Mijn Klacht:

Ik heb onlangs bij een webshop een bestelling gedaan. Zij hadden een service dat boven de €25,- je het pakket mag komen afhalen in de winkel en wanneer je boven de €36 bestelde werd het pakket thuis bezorgd. Ik heb er dus bewust voor gekozen om iets bij de bestellen zodat ik boven de €36,- uitkwam het het pakket daarmee thuis bezorgd zou worden i.v.m. tijdgebrek om het ergens op te moeten halen. Vervolgens krijg ik een mail van DPD dat mijn pakket onderweg is en ik zie dat het bezorgd zal worden op een moment dat ik niet thuis ben. Maar in de mail stonden ook een aantal opties voor het geval je niet thuis bent, wat je dan wenst wat er met je pakket wordt gedaan. Ik probeer de eerste optie en dat is het bezorgadres aanpassen. Pakt de zoekmachine de bijbehorende postcode niet, terwijl die gewoon klopt. Dan probeer ik de volgende optie en dat is het pakket bij een DPD pick up point laten bezorgen, wat niet mijn voorkeur heeft ivm tijdgebrek. Kan ik het meest dichtstbijzijnde pick up point niet selecteren. Probeer ik de laatste optie en dat is je pakket op een door jou aangegeven plek laten neerleggen waarbij je een verklaring moet “ondertekenen” dat dat geheel op eigen risico is mocht het pakket beschadigen of gestolen worden. Geen probleem, ik durf dat risico te nemen. En als tweede optie had ik er nog bij gezet om het bij de buren af te geven, omdat er vast wel iemand thuis is in een flat met 100 bewoners. Krijg ik vandaag vervolgens een mail dat mijn pakket niet bezorgd kon worden omdat ik niet thuis was en het naar een pick up point wordt gebracht?!!! Ik vind het heel erg vervelend dat ik mijn pakket nu niet op tijd binnen heb en ook zeer vervelend dat ik dit nu alsnog zelf ergens moet gaan ophalen. Als met de bezorgopties de wensen van de klant niet worden nageleefd, waarom geven jullie die opties dan? Ik ben echt zeer ontevreden over hoe dit is verlopen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn wens gewoon wordt nageleefd zoals ik heb aangegeven bij de bezorgopties.