Mijn Klacht:

Beste verbeteraars,

Graag wil ik jullie op de hoogte stellen van het onprofessionele gedrag van jullie medewerker dit specifiek om de bezorger en Adem van het DPD service depot. Hiervoor zal ik jullie meenemen in mijn ervaring.

Mijn leverancier waar ik mijn product had besteld (Duitsland) liet mijn weten dat mijn pakket te verwachten was rond 25-28 januari. Had van hun een track and trace code ontvangen en hun informatie kwam overeen met wat de bezorgdiensten (DPD) aangaf op de site. Dit heb ik maandag 18 januari rond de klok van 10:00 gecheckt en de levering stond nog steeds tussen 25-28 januari, wat inhield dat ik deze week nog geen pakket bezorgd zou krijgen.

Deze maandag 18 januari ging rond 11:50 mijn deurbel. Zelf was ik op dat moment boven en had mijn ochtendjas aan en mijn sloffen. Zat zo in mijn gedachte dat ik niet direct besefte dat de deurbel ging, maar gelukkig snel genoeg. Zodoende vloog ik op en ondertussen checkte ik of mijn badjas wel goed gesloten was en moest ook opletten dat ik natuurlijk niet van de tap afdonderde doordat deze met sloffen aan en rennen naar beneden behoorlijk glad kan zijn. Beneden aangekomen zag ik dat er een bezorgde voor mijn deur stond. Natuurlijk ben ik de vervelendste niet en wil gerust een pakket aannemen voor mij buren, dacht ik bij mijzelf. Dus wilde ik mijn voordeur sleutel uit mijn la pakken, maar die lag er niet. Precies op dat moment werd er vigilantes h hard op mijn deur gebonkt. Het leek wel dat mijn deur werd ingestapt en ik voelde mij behoorlijk geïntimideerd en dat in mijn eigen huis. Met een hartslag hoog vloog ik omhoog om daar mijn sleutel te pakken. Toen ik deze had en mij voordeur opende was de bezorger al weg voor mijn deur en reed zojuist in zijn bus de staat uit. Ik dacht hij wilde dus een pakketje afgeven bij mij voor één van mijn buren, want ik had geen briefje in mijn brievenbus/deurmat dat de bezorging voor mij was en die zou pas volgende week komen. Dit alles gebeurde in minder dan 1,5 minuut.

Later op de dag, rond 21:00, bekeek ik toch nogmaals de track and tracé code. Op dat moment werd ik echt verrast. Mijn pakket was bezorgd. Dit was te vreemd voor worden, want ik had niets ontvangen (geen pakket en geen briefje).

Dinsdag 19 januari belde ik direct om 8:00 de klanten service. De jongen man vertelde mij dat dit weleens gebeurd, dat de chauffeur afteken en het dan terug brengt naar het depot. Hij ging voor mij een onderzoek instellen. Dat is natuurlijk zoals het hoort een onderzoek instellen. Wat ik alleen erg bizar vind is dat het niet moet kunnen en mogen om een pakket af te tekenen en dan mee terug te nemen naar het depot. Mijn gevoel was dat de bezorger niet te vertrouwen was en mijn pakket gewoon bij het grof vuil had gezet, maar oké ik ging het onderzoek afwachten. Dit kon inhouden dat mijn pakket vandaag of morgen toch nog bezorgd zou worden en ik zou in ieder geval terreur gebeld worden binnen twee dagen.

Einde van de middag moest ik echt weg, maar wellicht zou DPD wel mijn pakket opnieuw bezorgen. Zodoende belde ik nogmaals met DPD klantenservice. Nu werd mijn verhaal daadwerkelijk gehoord en de mevrouw (Debbie) vond het ontzettend vervelend om te horen dat ik mij zo geïntimideerd voelde, dit moet niet mogen. Ondertussen vertelde zij, dat als het pakket nogmaals geleverd zou worden dat woensdag zou zijn. Dus ik kon met een gerust hart de deur uit gaan. Zat nog steeds wel met het gevoel dat ik mijn pakket nooit meer zou ontvangen, omdat de DPD bezorger deze had afgetekend en negens had aangegeven waar hij dit pakket had gelaten.

Dezelfde avond (dinsdag 19 januari rond 17:45) werd ik gebeld door Adem van het DPD service depot. Hij wilde weten of het pakket in alle goede orde was ontvangen. Waarin ik hem antwoorden dat ik mijn pakket tot op heden nog niet had ontvangen. Hij beweerde dat het pakket was bezorgd op maandag 11:48. Na wat doorvragen van mij kwam ik er achter dat het pakket was afgegeven bij mijn buren. Echt ik kon Adem niet aangegeven dat dit ook werkelijk was. Immers ik had geen briefje in mijn bus gehad en mijn buren nog niet gesproken. Duitsers Adem te heet onder zijn voeten en hing zonder iets te zeggen de telefoon op.

Na dit onprofessionele telefoongesprek ben ik naar mijn huren gegaan. Tot mijn vreugde was mijn pakket hier daadwerkelijk afgegeven. Jammer genoeg moest ik vernemen dat de bezorger het pakket voor hun deur had gesmeten en geschreeuwd dat het voor de buren was. Dit is toch echt ongelofelijk onprofessioneel!

Al met al ben ik gerust dat ik mijn pakket heel en onbeschadigd heb ontvangen, echter de dienstverlening van DPD laat professionaliteit achter wegen.
1) digitaal informeren over moment van bezorgen
2) bezorger die agressief en geïrriteerd pakket afleverde
3) klantenservice die niet ingaan op de onprofessionaliteit van de bezorger c.q. medeleven tonen dat de klant zich geïntimideerd voelde (Debbie was super)
4) service depot (Adem) die niet luisterde en de telefoon er op gooide

Gewenste Oplossing:

Zie mijn klacht beschrijving