Mijn Klacht:

Ik probeer al bijna een jaar de douanekosten (duties, vat, fee) terug te krijgen voor een zending uit het VK die ik niet heb ontvangen. Het gaat om een substantieel bedrag. Het pakket is retour afzender gegaan nadat ik de douanekosten aan DPD heb voldaan.

DPD geeft aan dat de Belastingdienst/Douane mijn geld heeft en dat ik daar een formeel bezwaar moet indienen. Dit heb ik gedaan en uit de officiele uitspraak op dit bezwaarschrift is naar voren gekomen dat DPD mij onterecht deze kosten in rekening heeft gebracht en dat deze nooit aan de Belastingdienst/Douane zijn betaald (er is nooit een aanslag uitgereikt)
DPD heeft de invoeraangifte niet binnen 30 dagen na de aanvaarding volledig gemaakt.

Dit heb ik kenbaar gemaakt via email bij DPD. Ik heb de uitspraak van de Belastingdienst/Douane als document zelfs aan DPD verstrekt. Tevens heb ik contact gehad met hun speciale Brexit telefoonummer. De medewerker die ik gesproken heb is niet op de hoogte hoe het douaneproces exact werkt. Ze vertellen je doodleuk dat de verzender maar een onderzoek moet starten terwijl de verzender helemaal geen partij is wanneer het om douanekosten gaat. Dit is een overeenkomst tussen DPD en de ontvanger. Ook gemaakte beloftes worden niet nagekomen. DPD heeft geen officiele klachtenafdeling waar medewerkers serieus/inhoudelijk naar de klacht kijken. Alles komt terecht bij dezelfde voordeur waar ze alleen standaardreacties geven volgens een script. Ik loop continu tegen dezelfde deur aan.

Op mijn vraag om bewijsstukken van een correcte invoeraangifte/aanslag te leveren krijg ik geen reactie, ondanks dat ze volgens hun eigen voorwaarden hierover moeten beschikken.

Bijzonder dubieus allemaal.
Hopelijk kan een welwillende medewerker met kennis over het proces in deze klacht duiken.

Gewenste Oplossing:

Geld terug wat aantoonbaar onterecht door DPD aan mij in rekening is gebracht.