Mijn Klacht:

Ik had woensdags iets besteld waarvan ik had verwacht dat het na 2-3 werkdagen bezorgd zou worden (dus vrijdag of maandag). Donderdagochtend werd ik verheugd wakker toen ik las dat de DPD die dag al zou komen. Ik was echter niet thuis, dus ik heb zodra het kon aangegeven dat ik het wou laten bezorgen bij een afhaalpunt zodat ik het daar smiddags op kon halen.
Toen ik smiddags weer keek op mijn track-and-trace was er alleen nog niets bezorgd. Ik zocht verder want ik had verder geen bericht gehad dat het niet bezorgd zou worden, en toen bleek dat mijn adresgegevens onjuist waren.

Ik heb toen een bericht via Twitter geplaatst, hier krijg je dan na 24 uur een reactie op met ook als vraag van hoe kan het dat ik geen bericht krijg dat mijn adres niet klopt (hier moet je naar zoeken). Hier heb ik echter geen reactie op gekregen, wel konden ze me zeggen dat ik het maandags op kon halen bij het afhaalpunt.

Ondertussen had ik ook al een formulier op de site ingevuld en geprobeerd te bellen (we zijn momenteel erg druk en kunnen u niet te woord staan, tuu tuu tuu tuu). Nu werd ik deze maandagochtend teruggebeld van de DPD, en blijkt dat het adres nog niet goed stond, en dat ze het me nog niet vandaag konden bezorgen. Blijkbaar was er iets mis gegaan met het aanvragen voor het afhaalpunt.

Al met al, als ik er niet achteraan was gegaan, had ik nooit gemerkt dat mijn pakket nog ergens in Rijssen stond. Hier heb ik namelijk nooit bericht van gekregen.

Gewenste Oplossing:

Graag bericht als er iets mis is met het pakket zodat je snel kan reageren. De communicatie tussen de pakketdienst en de ontvanger is in dit geval erg slecht en ook niet consistent.