Klacht over DPD: Oncorrecte levering | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Oncorrecte levering

Amstenrade op 23 januari 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over DPD

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 1 juni 2015

Reactie van het bedrijf:

De klacht is - zoals te zien is in de reacties - in behandeling genomen door onze collega's van Klantenservice. Om de klacht niet op twee plaatsen tegelijk te behandelen, stellen we voor hem op KLacht.nl bij deze af te...

Bedrijf

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 23 januari 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Het betreft pakket 0150 5088246236 W

Voor de 2de keer wordt mijn pakket niet goed geleverd.
Het is een zeer belangrijk pakket waar ik al een gehele tijd op wacht.
Nu is het vanmorgen met de verkeerde levering meegegaan, waardoor ik de info ontvang dat ik maandag meer kom te weten.

Dit kan toch niet zo gaan.

Voorgaan levering geeft men aan, dat ik niet aanwezig was terwijl ik nog een uur na melding van (niemand aanwezig) nog gewoon in het gebouw was en de receptie bemand was.

Nu krijg ik de mededeling, dat ik pech heb en maandag maar weer moet informeren

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als u een oplossing bedenkt zodat mijn pakket vandaag alsnog wordt geleverd.

Ik ben tot 18:00 uur aanwezig en bereikbaar onder 06-25111665

Morgen van 09:00 uur tot 13:00 uur

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - ik hoop dat er echt een oplossing komt. Het is een heel groot probleem als dit pakket niet tijdig wordt geleverd. Juist bij DPD rekening altijd op een goede verwerking. 1 keer misgaan kan, maar 2 keer is toch minder. Het is echt heel erg als hier nog een weekend overheen moet gaan. Dit gaat mij geld kosten, omdat ik het elders dubbel moet aanschaffen

Bericht van

11 jaren geleden - Ik heb je vraag doorgezet naar onze klantenservice. Zodra zij meer weten kan ik er bij je op terug komen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - RE: Uw klacht op Klacht.nl -Oncorrecte levering anke puts 11:43 Aan: DPD Vriendelijk bedankt voor uw reactie. Ik wil later wel bellen, maar hoop echter op een oplossing. DPD heeft het niet correct afgehandeld en is mijns inziens zo ook verantwoordelijk voor herstel van deze handeling en een oplossing aan te leveren. Groet, Anke Puts > To: [email protected] > Subject: Uw klacht op Klacht.nl -Oncorrecte levering > Date: Fri, 23 Jan 2015 10:38:41 +0000 > From: [email protected] > > Beste Anke, > > Ik heb je vraag doorgezet naar onze klantenservice. Zodra zij meer weten kan ik er bij je op terug komen. > Mocht dit te lang duren, dan kun je ze bellen op 0499-339933 (normaal tarief). > > Groeten > Hanneke >

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Bent u al meer te weten gekomen over mijn klacht

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik wil niet vervelend zijn, maar mijn ervaring is vaak enigszins twijfelend als iets wordt doorgezet. Daar kom je weer onderaan een lijst te staan. Zelf werk ik ook op de klachtenafdeling en weet uit ervaring wat er kan gebeuren als iets aan een andere afdeling uit handen wordt gegeven

Bericht van

11 jaren geleden - Ik heb van mijn collega van de klantenservice, Maria, begrepen dat je daar ook al contact mee hebt gehad, dus ik ga er even tussenuit. Uiteraard hoop ik dat het pakket snel terecht is. Nogmaals onze excuses!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - En wie behandelt nu mijn klacht? Wie zorgt ervoor dat ik mijn pakket uiterlijk morgen voor 13:00 uur nog ontvang. Wie vergoed mijn kosten die ik anders moet maken?

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 01 juni 2015 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is - zoals te zien is in de reacties - in behandeling genomen door onze collega's van Klantenservice. Om de klacht niet op twee plaatsen tegelijk te behandelen, stellen we voor hem op KLacht.nl bij deze af te sluiten.
Met vriendelijke groet,
Esther Gloudemans

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over DPD