Mijn Klacht:
Ons pakket had afgelopen vrijdag geleverd moeten worden, wij waren thuis gebleven want het is een artikel dat nodig is voor onze verbouwing. Opeens krijgen we een mail Jammer dat u er niet was -direct contact opgenomen met DPD, maar zij kunnen (willen) chauffeurs niet bellen. DPD had aangegeven dat het pakket die middag nog naar de parcelshop gestuurd zou worden, zodat wij het in de middag (of uiterlijk zaterdagochtend) daar op kunnen halen, maar daar zouden we nog bericht over ontvangen. Geen bericht, toch even gekeken bij de parcelshop. Daar gaven ze al aan dat DPD wel vaker zegt dat ze langskomen, maar dat helemaal niet doen. Zaterdag nog steeds geen bericht en toch weer naar de parcelshop, weer geen pakket. Dinsdag direct contact opgenomen met DPD – ze had belooft dat we vandaag uiterlijk voor 11.30 bericht zouden krijgen waar ons pakket is, dat hebben we uiteraard niet gehad. Toch (ondanks dat we er inmiddels geen vertrouwen meer in hebben) naar de parcelshop gegaan en daar gaven ze aan dat het er niet is en er ook niet meer komt waarschijnlijk. En nu, gek genoeg, is het telefoonnummer buiten bereik.
Slechtste pakketservice die ik ooit heb gehad, want naast dat er GEEN communicatie vanuit DPD komt, liegen ze (niet alleen de chauffeur, maar ook de dames van klantcontact).
Gewenste Oplossing:
Tevreden over DPD zal ik niet worden, maar als wij het pakketje maar uiterlijk a.s. vrijdag ontvangen, dan kunnen wij dit wat ons betreft afsluiten.
(10)
