Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Klacht over de bezorgdienst van DPD

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]

Aan de klantenservice van DPD,

Ik schrijf u vandaag uit grote ontevredenheid over uw bezorgdienst die herhaaldelijk gebrekkig en onzorgvuldig is. Dit is niet de eerste keer dat ik te maken heb met deze problemen en vind het daarom noodzakelijk om formeel een klacht in te dienen.

Ik heb meerdere malen geconstateerd dat de bezorging van mijn pakketten niet volgens de geldende afspraken en regels verloopt. Terwijl ik de hele dag beschikbaar thuis zit te wachten op de levering, ontvang ik toch de melding dat de bezorging niet is gelukt. Dit lijkt te wijten aan de bezorger die weigert mijn pakket op de tweede verdieping te bezorgen, in mijn appartementencomplex. Bovendien werd mijn pakket tijdens een eerdere gelegenheid roekeloos in het portiek gelaten, waar een buurman zo vriendelijk was om mij erop te wijzen.

Hoewel ik neerzettoestemming heb gegeven voor de levering, werd dit regelrecht genegeerd en bleef de levering op de afgesproken plaats uit. Daar dit beleid is in strijd met de algemene voorwaarden van uw bedrijf, vestig ik uw aandacht op artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat de ondernemer gebonden is aan afspraken gemaakt met de klant.

Helaas zorgt dit gedrag van uw bezorgers alleen maar voor irritatie en ongemak en tast het het vertrouwen in uw dienst aan. Hoewel andere bezorgservices deze eenvoudige taak zonder complicaties uitvoeren, is mijn ervaring met DPD helaas negatief.

Mijn simpele en duidelijke verzoek is, ik zou graag willen dat mijn pakketten opnieuw worden bezorgd en op een veilige plek worden neergezet, zoals vooraf aangegeven, namelijk voor de voordeur op de tweede verdieping en niet in het portiek. Mocht deze situatie zich herhalen, dan zal ik mij helaas genoodzaakt zien om verdere stappen te ondernemen.

Ik verzoek u met klem om deze klacht serieus te nemen en een grondig onderzoek te starten om uw bezorgdienst te verbeteren en te garanderen dat klanten, zoals ikzelf, kunnen vertrouwen op de nauwkeurige en zorgvuldige levering van hun pakketten.

In afwachting van uw spoedige antwoord,

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]