Klacht: onbetrouwbaar

KarelJ op 28 februari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Karel, Bedankt voor het melden van jouw klacht. Ik betreur dat er tegenstrijdige informatie verstrekt is nadat je op meerdere manieren contact had opgenomen met ons. Graag ontvang ik het 14-cijferige pakketnummer en de klacht zodat ik de status...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 28 februari 2020

Een consument heeft klachten over DPD vanwege onbetrouwbare pakketleveringen. Ondanks het wachten op een pakket, ontving de klant tegenstrijdige informatie over de status van de levering, wat leidde tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Liegen en bedriegen maar ondertussen geen pakket binnen krijgen.:
Beste,

Bedankt voor je bericht.

De chauffeur kan het adres niet vinden, vandaar dat het pakket niet geleverd is. Is het pand moeilijk te vinden?

Best regards Met vriendelijke groet,
Customer Service Consument

Terwijl ik 5 minuten daarvoor telefonisch te horen heb gekregen dat het pakket niet eens onderweg is.
Twee dagen thuisblijven en nog geen pakket.
Info via de mail en op de track and trace en via de telefoon kloppen niet met elkaar.
Wat een waardeloos bedrijf

Gewenste Oplossing:

Doen waar ze betaald voor krijgen en wat ze pretenderen te doen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 28 februari 2020 om 21:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Karel,

Bedankt voor het melden van jouw klacht.
Ik betreur dat er tegenstrijdige informatie verstrekt is nadat je op meerdere manieren contact had opgenomen met ons. Graag ontvang ik het 14-cijferige pakketnummer en de klacht zodat ik de status van het pakket kan nagaan. Ik adviseer je om een privé bericht te sturen via Twitter of Facebook.

Met vriendelijke groet,

DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door KarelJ
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM