Mijn Klacht:
Vandaag 2 augustus 2019 contact gehad met de klantenservice van DPD. Hier heb ik gesproken met Lisi. Mevrouw die kon mij alleen de standaard informatie vertellen die ik zelf ook waar kon nemen over mijn pakket via track trace. Ook vertelde mevrouw twee verschillende verhalen. In eerste instantie was het verhaal dat het pakket nog niet fysiek bij DPD in ontvangst was genomen en dat er alleen een label was aangemaakt. Direct daarna zei mevrouw dat het pakket onderweg was naar het juiste depot. Ik vroeg de mevrouw hoelang dan de levering dan nog zal duren omdat ik al twee dagen op mijn pakket wacht. Mevrouw vertelde dat het vandaag niet meer geleverd kon worden en dat het maandag zal plaats vinden mits het pakket op het juiste depot was aangekomen. Ze kon niets voor ons doen en was erg onvriendelijk wanneer ik kritisch aangaf dat mevrouw twee verschillende dingen had verteld. Een pakket kan niet alleen eerst een label hebben en daarna onderweg zijn. Dat betekend dat mijn pakket gewoon bij DPD moet zijn maar mevrouw ontkende dit. Ook toen ik mevrouw vertelde dat ik een klacht wilde indienen over de werkwijze van DPD deed mevrouw erg moeilijk en wilde geen gegevens noteren. Toen ik het mevrouw nogmaals vroeg werd ze geïrriteerd en beëindigde het gesprek met DOEI. Wat een verschrikkelijk onbeleefd zooitje en zeer onprofessioneel.
Ik heb ook contact gehad met de verzendende partij en het bedrijf geeft aan dat gisteravond 1 augustus 2019 omstreeks 23:00 uur het pakket gewoon is afgehaald door DPD. De verzendende partij heeft al meerdere klachten gehad en is nu zelf een onderzoek gestart naar de werkwijze van DPD.
Ook staat er in de AVG wet beschreven dat gesprekken die worden opgenomen voor trainingsdoeleinde eerst moeten worden toegezegd voorafgaand aan het gesprek, dit heeft mevrouw niet gedaan en in het bandje werd het niet gezegd. Ik kreeg alleen een keuze menu. Ook 20 minuten in de wachtrij gestaan met een zeer irritant wachtdeuntje.
Gewenste Oplossing:
Als mijn pakket vandaag gewoon geleverd wordt zoals in de algemene voorwaarde staat geschreven.
