Shifa1984 op 30 juli 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Marina, Bedankt voor je bericht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat je niet naar wensen bent behandeld. Excuses hiervoor. Als je jouw 14-cijferige pakketnummer, adres en huisnummer in een privébericht via één van onze social media kanalen...
Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over de klantenservice van DPD, waarbij zij onbeschoft werd behandeld tijdens een vraag over de bezorging. De medewerker gaf aan dat de kwestie niet bij hen gemeld was en dat het dus niet hun probleem was, wat de klant als onvriendelijk ervoer. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Vraag over bezorging
Kreeg onbeschoft antwoord terug,dat het niet bij hun gemeld was…en dus niet hun probleem was… klantvriendelijk nee…
Als er klantvriendelijk omgegaan word met elkaar.en een oplossing gezocht moet worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 augustus 2019 om 13:40 geantwoord
Beste Marina,
Bedankt voor je bericht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat je niet naar wensen bent behandeld. Excuses hiervoor.
Als je jouw 14-cijferige pakketnummer, adres en huisnummer in een privébericht via één van onze social media kanalen doorgeeft kan ik de klacht doorsturen.
Met vriendelijke groet,
DPD Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
