Klacht: Onbeschofte Bezorger

Diana Maarssen op 12 februari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Diana, Bedankt voor jouw feedback. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze klanten. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Om jouw klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang ik graag...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 12 februari 2020

Een klant van DPD ervaart onbeschoft gedrag van een bezorger die niet op de situatie inspeelt. Ondanks een duidelijk briefje dat de klant slecht ter been is, wordt er hard op de deur gebonkt en komt de bezorger bellend aanlopen met het pakketje, zonder enige communicatie. De klant had graag hulp gevraagd, maar de bezorger verliet de situatie snel zonder verdere interactie.

Mijn Klacht:

Er hangt een duidelijk briefje op mijn deur , geduld aub ben slecht ter been. Er wordt aangebeld en meteen wordt er op de deur gebonkt. Ik doe de deur open en de chauffeur staat bij de auto met draaiende motor en deuren beide open. Hij is druk aan het bellen. Hij komt aanlopen met mijn pakketje zonder een woord ( we hadden een dart bord besteld en ik wilde eigenlijk vragen of hij hem even in de gang wilde zetten aangezien ik veel pijn heb door artrose aan mijn handen en vandaag was al een dag dat ik veel last heb. ) Maar meneer komt bellend aanlopen kwakt half die doos in mijn handen en zegt half : zwaar ! Ik pak hem gelukkig met beide handen aan en hou hem nog net. Meneer loopt al bellend terug naar de auto. Ik verwacht nog een pakketje vandaag Dus ik wacht bij de deur opening. Meneer doet de portier kant dicht , komt naar de rijders kant en ziet dat ik er nog sta … negeert mij en gaat in de auto zitten en doet zijn deur dicht en gaat. Bedankt voor de service meneer. Voor minimaal een hallo of even een duidelijke …voorzichtig hij is zwaar. Maar aan deze pagina te zien valt er weinig te verwachten.

Gewenste Oplossing:

Een chauffeur kan even fatsoenlijk gedag zeggen en het pakket netjes aangeven. Je kan altijd gebeld worden maar zeg dan even dat ze aan de lijn even wachten of wacht even met aanbellen als het belangrijk is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 14 februari 2020 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Diana,

Bedankt voor jouw feedback. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze klanten. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen.
Om jouw klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang ik graag het 14-cijferige pakketnummer. Via de officiële DPD kanalen zijn wij te bereiken. Telefonisch van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur op het nummer 0900 3734 663 (€0,50 per gesprek), Facebook en Twitter. of vul een contactformulier op de website: www.dpd.nl.

Met vriendelijke groet,

DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door Diana Maarssen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM