Mijn Klacht:
Datum 28-1-2019 Aflevertijd tussen 16:37 – 17:37
Uiteraard zit ik netjes naast de deur te wachten. 17:52 besluit ik om DPD zelf te bellen met de vraag of en zo jah hoelaat ze nog gaan komen. (zodat ik wel of niet mijn geplande afspraak van die avond door kon laten gaan).
Kreeg ik van het betaalde 0900 nummer te horen. ”We zijn geopend tot 17:30 ik probeerde de status van mijn pakketje op te vragen kreeg ik hetzelfde antwoord als in mijn mail. 18:54 krijg ik bericht dat mijn pakket niet afgeleverd kon worden omdat ik er niet geweest zou zijn.
De status van mijn pakket gaf aan dat het pakketje om 19:15 in Berkel en Rodenrijs was. (wel vreemd want de afstand is minimaal 30 min met de auto)
Uiteraard ben ik niet te spreken over dit eerste gedeelte en besloot ik om vandaag (volgende ochtend) contact op te nemen met DPD.
Dus nam contact op met het depot van ”Berkel en Rodenrijs” conclusie er kon niets voor me gedaan worden en ik moest nog maar wachten. Ik nam weer contact op met de ”klantenservice” Deze jongeheer begreep me en vond het vervelend, hij vertelde me dat hij een mail ging sturen naar het depot dat het toch maar naar mijn huis adres gestuurd moest worden en dat er een telefoontje gepleegd zou worden als het er was.
toen ik vroeg waar ik een klacht kon indienen vertelde hij ”hier bij mij” ik legde hem het verhaal uit en werd al een aantal keer onderbroken. (voelde me niet serieus genomen). conclusie was dat hij een mail zou sturen naar het depot en een bericht naar de chauffeur. toen ik vroeg om een cc was het even stil en werd de verbinding verbroken.
Onderstaande berichten zeggen wel genoeg over de ”geweldige” service van DPD. Ik hoop daarom ook echt dat geen enkel van mijn webwinkels gebruik zal maken van deze dienst. Heb echt nooit problemen bij andere koeriers diensten alleen bij DPD.
Gewenste Oplossing:
Oplossing deel 1. tegemoetkoming. .... Ik ben erg benieuwd wat DPD als tegemoetkoming gaat doen voor deze bizarre gang van zaken.
Oplossing deel 2. Mijn pakket gaat vandaag alsnog netjes voor 17:00 geleverd worden (nog 7 uur dus)
oplossing deel 3. uitslag van het gesprek tussen leidinggevende en chauffeur (helaas kon ik de achternaam van de jongeheer aan te telefoon niet vragen anders had ik ook graag die gewild)
