Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb een pakket in het buitenland besteld dat helaas door DPD wordt vervoerd.

Ik krijg vannacht rond 02.00uur een mail waarin staat dat mijn pakket deze dag geleverd zou worden. Omdat ik werk probeer ik het afleveradres om 08.00u te wijzigen( omdat ik niet ’s nachts mijn emails check!)
Ik zie op de site dat ik niet mee kan wijzigen en dat het pakket pas morgen aankomt!!??
Kortom ik begrijp nu niet meer wanneer het pakket komt. Ik bel dus met de klantenservice. Meneer aan de telefoon geeft aan dat het niet klopt wat in de mail staat en dat het pakket inderdaad pas morgen wordt geleverd. Meneer neemt wel een alternatief adres aan waar het pakket geleverd kan worden, als ik niet thuis ben. Prima geregeld, helder!
Een uur later krijg ik een mail van DPD dat het pakket vandaag tussen 10 en 11 geleverd gaat worden (het was 11.01uur toen ik dat bericht las). Na doorklikken van de mail naar de website zag ik dat mijn pakket was aangeboden maar ik niet thuis was,…..niet afgeleverd is bij alternatief adres, maar onderweg is naar een pick-up point!!!
Ik bel weer of dat pakket nog onderschept kan worden. Gelukkig kreeg ik dezelfde meneer aan de telefoon. Hij werd zeer geïrriteerd over zijn collega’s van de planning etc etc. Maar hij zou weer contact opnemen dat dat onacceptabel was en dat het echt thuis afgeleverd zou moeten worden,…morgen! EN ik zou daar asap een (dit zou de derde worden) bericht van ontvangen. Prima,……en nog steeds soort van helder!
Het was net 5 uur later en ik weet nog niet waar mijn pakket nu heen isgaat. Dus ik bel wederom. En wederom dezelfde meneer aan de lijn die op dringende toon aan mij verteld dat ik nu toch voor de derde keer bel en dat hij daar niet blij mee is. Ik denk eerst nog dat hij refereert naar zijn collega’s,……maar hij verduidelijkte mij gelukkig dat hij niet blij was met MIJ! Dat ik hem nu WEER LASTIG viel!! Toen ik vroeg om wat hij daarmee bedoelde kreeg ik als antwoord dat als ik zo zou praten hij klaar was met het gesprek,…..en hing vervolgens op. Ik bleef vertwijfeld met hoorn in mijn hand achter….
Ik betaal 12 euro aan verzending, prima! Ik krijg onduidelijke informatie, prima! Ik krijg twee te horen dat het geregeld wordt, prima! Maar alles wat mij is beloofd was niet waar,…..en als ik dan probeer te achterhalen waar MIJN pakket dan is,…… BIZAR!

Gewenste Oplossing:

Excuses voor gedrag en refund van bezorgkosten