Mijn Klacht:

Het is geen klacht over DPD persoonlijk, maar over een service point waar ik mijn pakketje heb gebracht om retour te zenden.

Ik heb nog niet vaak via internet iets besteld en het was dus ook pas de tweede keer dat ik een pakketje wilde terug sturen, de vorige keer was al zo lang geleden dat ik niet meer wist hoe het ging of wat er van me verwacht werd.

Ik kom de winkel binnen, zeg vriendelijk: “Goedemiddag, ik heb iets besteld wat niet goed was, zou ik het bij u mogen terugsturen?”
De man bekijkt me afkeurend, zegt geen woord, en als ik richting zijn kassa loop gebaard hij alleen geïrriteerd diep zuchtend met zijn hand dat ik het moet neerleggen.
Na het scannen, wat niet meteen de eerste keer lukte en waar hij zichtbaar geïrriteerd over was bromde hij op, om het netjes te zeggen, een onvriendelijke toon: “Mobiel nummer!”
Enigszins verbaast om zowel zijn toon als het bevel, vroeg ik terwijl ik mijn telefoon erbij pakte: “Mag ik vragen waarom u mijn telefoonnummer wilt weten?”
Waarop de man op zo mogelijk nog onvriendelijker, walgende toon reageerde: “Hm je dacht toch zeker niet dat ik iemand als jóú zou willen bellen?”
Met een zeer duidelijk afwijzende, walgende, blik in zij ogen mijn lichaam scannend. Letterlijk, trouwens, want zijn hoofd bewoog mee van boven naar beneden. Wat bijzonder intimiderend was.

Eh. Pardon?!

Toen ik de winkel uit liep na dit voorval, ondanks alles gewoon netjes gebleven en gedag gezegd, waar hij zoals verwacht ook totaal niet op reageerde overigens, kreeg ik een halve minuut later een sms van DPD dat ze mijn pakketje op zullen halen en terug zenden naar waar het van kwam, met een tracking code erbij.
Is het nou echt zó veel moeite geweest om te zeggen dat het daarvoor was?!
Ik vind het echt te absurt voor woorden eigenlijk.

Ik kreeg toen ik er later aan terug dacht het gevoel dat het door mij kwam.
Door mijn huidskleur of omdat ik een vrouw ben, of misschien allebei.
Toen even later namelijk een man binnen kwam met een pakket in zijn handen, die net als de man achter de kassa een andere nationaliteit had, werd die persoon wel hartelijk begroet door de man achter de kassa.
Ik wil absoluut niet discriminerend over komen, ik kom zelf ook uit een familie met meerdere verschillende nationaliteiten, en heb respect voor iedereen.
Maar het feit dat hij, plat gezegd, als donkere man zo verschrikkelijk neerbuigend doet naar een blanke vrouw, en vervolgens, ik ben de winkel nog niet uit, zo vriendelijk is naar een andere donkere man, maakt het voor mij overkomen als racistisch of seksistisch.

Ik ben er ontzettend van geschrokken! Ik ga daar naartoe om een pakketje te brengen, niet om me te laten keuren door een of andere wildvreemde.
Dat gevoel gaf hij mij toen hij me bekeek, om het netjes te houden, alsof hij een hond keurde voor een hondenshow. Dat staat toch zo ontzettend ver af van wat ik daar kom doen?!
Het sloeg werkelijk waar helemaal nergens op!

Gewenste Oplossing:

1. Ik zou als dat mogelijk is voor iets als dit, willen dat er een klacht word ingediend tegen de winkel.

2. Ik zou het fijn vinden als DPD de samenwerking opzegt en een andere winkel kiest om mee samen te werken.

Bij een online winkel waar ik bestel en moet blijven bestellen in de toekomst omdat wat ik nodig heb nergens anders te vinden is, die heeft ook geen fysieke winkel, is DPD de enige leverancier, ik zal dus vaak met ze te maken gaan hebben. Ik ben nu alleen bang weer wat te gaan bestellen omdat ik niet meer bij die man de winkel in wil.

3. Ik zou het fijn vinden als het niet mogelijk is om de samenwerking met deze winkel op te zeggen, dat deze winkel word aangesproken op het ongewenste gedrag en dat er maatregelen kunnen worden verzonnen om dit te voorkomen.

Tot slot.
Van alle bezorgdiensten die ik ervaren heb is DPD veruit de prettigste!
Altijd van begin tot eind duidelijk, eerlijk, goede heldere communicatie, erg snel, zowel de verzending zelf als het mailcontact, en de meest rustige en vriendelijke bezorgers van alle bedrijven die ik heb mee gemaakt.
Ik hoop dus dat dit opgelost kan worden.
Ik zie graag een reactie tegemoet.