Klacht: Not delivering

bodziechowskas op 04 juli 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Sylwia, the reason that the parcel keeps being send back to the sender is because the parcel is too heavy. It weighs 27.6kg's, parcelshops accepts parcels with a maximum weight of 20kg's. So in other words it's not possible...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 4 juli 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over DPD vanwege problemen met de levering van een pakket. Na het wijzigen van het afleveradres naar een parcelshop, werd het pakket zonder poging tot levering teruggestuurd naar de afzender. Bij een tweede bestelling naar een andere parcelshop ontving de klant een e-mail over de levering, maar de tracking gaf aan dat het pakket opnieuw naar de afzender was teruggestuurd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

At the beginning of June I ordered a shipment via dpd. I changed the delivery address to the parcelshop address. The courier, without trying to deliver the package to the parcelshop, sent the package back to the sender. I ordered the same package a second time to the address of another parcelshop, I received an email from dpd to deliver a parcelshop package and when I can pick up the package I will get an e-mail. After click tracking package writes that the package come back to the sender.

Gewenste Oplossing:

I want to pick up my order from parcelshop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 05 juli 2019 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Sylwia, the reason that the parcel keeps being send back to the sender is because the parcel is too heavy. It weighs 27.6kg's, parcelshops accepts parcels with a maximum weight of 20kg's. So in other words it's not possible to deliver this parcel to a parcelshop. Please use a private address.

Kind regards,
DPD Pakketdienst

Alle klachten die gemeld zijn door bodziechowskas
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM