Klacht: Nog niks ontvangen

Naad123 op 27 juni 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Nadine, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat je jouw pakket nog niet hebt ontvangen. Vooral met deze hitte is de airco hard nodig! Helaas hebben wij geen pakketnummer van...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 27 juni 2019

Een klant heeft een airco besteld met de belofte dat deze de volgende dag geleverd zou worden, maar heeft deze na meerdere dagen nog steeds niet ontvangen. Na contact met DPD bleek het pakket op het depot te zijn blijven hangen, en de klant is gefrustreerd over het gebrek aan duidelijke communicatie en de onzekere levertijd.

Mijn Klacht:

Ik heb een product besteld..en bij het bedrijf zeiden ze op die dag besteld morgen in huis!
Vrijdag heb ik het besteld..zaterdag nog niks gehad..toen stond er in een mail van pdf dat het maandag geleverd zou worden..
Maandag niks gehad..ik heb paar keer gebeld..
Ze zeiden is op het depot blijven hangen..
Lekker duidelijk..
Het gaat om een airco..
Het word heet en wil dat me 3 lieve kids kunnen slapen..
Dus net gebeld..is het nog niet verstuurd vandaag!
Dus misschien morgen?
Belachelijk!het depot kan niemand bellen alleen mailen!?
Heel vaag dus..ik
Wil nu de airco graag!

Gewenste Oplossing:

Als t echt geleverd word zoals ze zeggen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 29 juni 2019 om 18:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nadine,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat je jouw pakket nog niet hebt ontvangen. Vooral met deze hitte is de airco hard nodig!

Helaas hebben wij geen pakketnummer van jou mogen ontvangen dus heb ik het niet na kunnen kijken.
Graag vernemen wij van jou je 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen officiële kanalen. Dit kan met een privébericht via onze twitter of facebook pagina of je kan een contactformulier invullen op onze website.

Zodra wij het pakketnummer hebben ontvangen helpen wij jou graag zo goed mogelijk verder.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM