Klacht: Nieuwbouw adres niet bekend bij DPD

DebbiePar op 27 juni 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Debbie, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat er problemen zijn met de levering van jouw pakket. Graag vernemen wij van jou je 14-cijferige pakketnummer zodat wij een melding kunnen maken...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 27 juni 2019

Een klant heeft recentelijk een nieuwe woning betrokken, maar DPD kan de pakketbezorging niet uitvoeren omdat het adres niet in hun navigatiesysteem staat. Na het laten bezorgen van een eerste pakket bij een servicepoint, staat de klant nu voor de uitdaging dat een tweede, te groot pakket niet bezorgd kan worden, omdat het ook niet naar een servicepoint kan worden gestuurd.

Mijn Klacht:

Wij hebben sinds een maand de sleutel van onze nieuwe woning, maar DPD kan onze pakketjes niet bezorgen omdat zij het adres niet kunnen vinden in de navigatie.
Nu heb ik het eerst pakket naar een servicepoint laten bezorgen en zelf afgehaald. Nu moet er een 2de pakket bezorgd worden, omdat de verkopende partij een contract heeft met DPD, maar kan het pakket wederom niet bezorgd worden. Het pakket is te groot voor mij auto, dus kan ik het niet naar een servicepoint laten bezorgen. Hoe moet ik dit nu oplossen?!?

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn pakket (waarvoor ik bezorgkosten betaal) bij mij thuis bezorgd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 29 juni 2019 om 18:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Debbie,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat er problemen zijn met de levering van jouw pakket.

Graag vernemen wij van jou je 14-cijferige pakketnummer zodat wij een melding kunnen maken op ons depot over jouw adres.
Je kan ons deze informatie sturen via een van onze eigen officiële kanalen. Dit kan met een privébericht via onze twitter of facebook account of met een contactformulier ontvangers op onze website.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM