Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Klachten over voortdurend falen van de bezorgservice door DPD

Aan DPD, Klantenservice
[Invoegen DPD-adres]

Datum: [De huidige datum]

Betreft: Onvolledige bezorgservice – Trakkingnr: 13699364925743, afzender Bitiba GmbH c/o Dirks

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn grote ontevredenheid en klachten over uw bezorgdiensten kenbaar te maken. Allereerst is de service van essentieel belang voor de klanten om een contstructieve en langdurige vertrouwensrelatie met DPD op te bouwen. Ik heb echter een volledig andere ervaring meegemaakt, wat me ertoe brengt om mijn zorgen op papier te zetten en rechtstreeks naar u te communiceren.

Mijn pakketten worden structureel afgeleverd bij een afhaalpunt, ondanks mijn keuze voor levering aan huis, wat in strijd is met mijn recht als consument op vrije keuze van levering (Artikel 9, lid 1 van de Wet op de consumentenrechten). Vaak observeer ik dat de DPD-bus voor mijn huis stopt, maar de koerier nooit levert. Dit is zowel misleidend als bedrieglijk, wat een inbreuk is op Artikel 6:194 van het Burgerlijk Wetboek.

Bovendien zijn de pakketten tamelijk zwaar, ongeveer 8 kg, wat me uitzonderlijke ongemakken bezorgt aangezien ik geen auto bezit. Dit herhalende patroon van misleiding en gebrek aan adequate levering is volledig onaanvaardbaar.

Tijdens een specifiek incident op 12 januari, na ontvangst van een bericht over mijn zogenaamde afwezigheid thuis, nam ik contact op met uw servicelijn en verzocht ik dringend om de herlevering van mijn pakket. Het excuus dat mij werd gegeven, betrof het vermeende slechte weer of een ongeladen pakket, wat aantoonbaar onjuist is, gezien de onweersproken feiten over dergelijke incidenten.

Dus, naast de frauduleuze praktijken en het structurele liegen, heb ik het gevoel dat mijn klachten volledig worden genegeerd. Dit toont aan een onverantwoordelijke klantenservice en het onvermogen om de door mij veelgevraagde thuislevering te realiseren.

Het is daarom dat ik u verzoek om dan ook onmiddellijk de nodige maatregelen te nemen en garanties te bieden dat zulke incidenten in de toekomst niet meer zullen voorkomen. Wat mij betreft is dit onderdeel van de toewijzing die DPD als koeriersdienst heeft.

Tot slot vertrouw ik erop dat u mijn klachten serieus neemt en de nodige regelingen treft. Dank u voor uw tijd en aandacht bij deze aangelegenheid.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactinformatie]