Mijn Klacht:

Hierbij wil ik mijn grote ontevredenheid uiten over de leveringen die door DPD worden uitgevoerd. (trakingnr : 13699364925743, afzender bitiba GmbH c/o Dirks)

Ondanks het feit dat ik kies voor levering aan huis, worden mijn pakketten structureel afgeleverd bij een afhaalpunt, zonder echte poging tot levering. Ik zie de DPD-bus voor mijn woning stoppen, maar de bezorger levert niet en geeft aan dat ik niet thuis zou zijn, wat onjuist is.

De pakketten zijn zwaar (ongeveer 8 kg) en ik beschik niet over een auto, waardoor het ophalen bij een afhaalpunt bijzonder moeilijk is. Deze situatie is onaanvaardbaar, temeer daar zij zich bij elke bestelling herhaalt.

De laatste keer, op maandag 12 januari, heb ik na het bericht dat ik niet thuis zou zijn geweest direct gebeld met het verzoek om het pakket alsnog aan huis te bezorgen.
Er werd mij verteld dat het door het slechte weer kwam. Op mijn opmerking dat het weer hier niets mee te maken had (ik had het busje immers voor mijn woning gezien, en in de zomer gebeurt dit hetzelfde), antwoordde de telefonist dat het pakket waarschijnlijk niet in het busje was geladen. Toch werd het diezelfde dag bij het pakketpunt bezorgd.
Daarnaast gaf de telefonist aan dat hij een e-mail naar de bezorger zou sturen en dat mijn pakket – zonder dit 100% te kunnen beloven – waarschijnlijk nog die dag bezorgd zou worden. Dit is echter niet gebeurd.
Wanneer een bezorger op één dag tien keer “niet thuis” registreert, bespaart hij daarmee ongeveer een uur aan tijd !
Hier is er sprake van:
– een frauduleuze handeling (thuisbezorging wordt betaald, maar zonder geldige reden niet uitgevoerd),
– leugens (het weer of het niet laden van het pakket als excuus),
– het niet luisteren naar de klant (geen vervoer voor een groot pakket).

Kortom: dit is een onacceptabel slechte service. Dit heb ik aan de webwinkel gemeld met het verzoek om in het vervolg een andere bezorgdienst aan te bieden.

Gewenste Oplossing:

voortaan thuis leveren