Mijn Klacht:
L.S.
Na een bestelling op Duitse website MS BikeTec, begon het wachten op de levering van de door mij bestelde motorfiets onderdelen. De order was op 17 december geplaatst op de website, door tussenkomst van de feestdagen zou de levering langer duren dan normaal hetgeen niet vreemd is. Ik kreeg keurig bericht van DPD dat mijn pakket op 30 december tussen 11.58 en 12.58 geleverd zou worden. Ik had een neerzet toestemming gegeven voor het geval ik niet op tijd thuis zou zijn. Dat was niet nodig geweest want ik was de gehele dag vrij en gewoon thuis! Verbaasd was ik dan ook een bericht van DPD te ontvangen dat om 12.07 het pakket (0146.5050.9652.43) bij mij afgeleverd was.
Ik woon in een “beveiligd” appartementengebouw, je moet aanbellen bij de hoofdingang zodat de bewoner je kan binnenlaten. Ik woon op de tweede verdieping, met de lift kun je naar boven komen. Op de verdiepingen komen in principe alleen de bewoners. Ik gaf toestemming om het pakket neer te zetten voor het geval ik niet thuis zou zijn. Dat was dus niet nodig geweest, ik was de hele dag thuis !!! Er is niemand bij mij aan de deur gekomen, niemand heeft bij mij aangebeld, en er is geen DPD-pakket afgeleverd !! Ook heb ik heb de deurbel niet gemist !! Op het moment dat ik de e-mail van DPD ontving om mij te laten weten dat het pakket was afgeleverd, liep ik naar de voordeur om te zien of het pakket misschien toch neergezet was. Dat bleek niet het geval!!
Ik heb onmiddellijk met DPD gebeld om opheldering te vragen. Volgens de dame aan de telefoon (Francis) was het pakket afgeleverd en er zou zelfs door mij voor getekend zijn. Na mijn uitleg kon ik volgens die dame alleen nog maar contact opnemen met de verkopende partij om een onderzoek in te laten stellen. Iets dat ik gelijk heb gedaan! Vandaag kreeg ik antwoord van MS BikeTec. Dat was een klap in mijn gezicht!! DPD blijft refereren aan de neerzettoestemming en distantieert zich verder van elke vorm van verantwoording!
Het kan toch niet zo zijn dat de door mij bestelde onderdelen niet worden afgeleverd door DPD en ik daarvoor zelf verantwoordelijk ben en daarnaast mijn geld kwijt!!
Met vriendelijke groet,
Ron
Gewenste Oplossing:
Tevreden zou ik zijn als er opheldering komt m.b.t. het niet geleverde DPD pakket. Ik deze alsnog geleverd krijg, dan wel schadeloos wordt gesteld voor de door mij geleden financiële schade!!
(10)
