Terug

Klacht: niet nakomen van afspaken en foutief voorlichten

Dries Goedegebuur op 30 oktober 2014 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Goedebuur, Bedankt voor uw bericht. Helaas heeft u deze bezorging als niet goed ervaren, onze excuses daarvoor.. Ik zie inderdaad dat uw pakket op dinsdag de 28e niet bezorgd kon worden doordat op het afleveradres niemand aanwezig was...

Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Het pakket zou volgens trackingsnummer DPD dinsdag 28 oktober voor 16.00 uur bezorgd worden. Dinsdag geen pakket.
Woensdag was men tevergeefs aan de deur. Volgens de site van DPD was men om 14.35 uur aan de deur geweest, maar toevallig stond ik om 16.35 uur bij mij op de hoek voor het verkeerslicht te wachten toen ik de DPD auto voor mijn deur zag vertrekken. Heeft hij daar 2 uur op mij staan te wachten?
Dan maak je via de DPD-site de afspraak om donderdag 30 oktober het pakket te ontvangen. Donderdag wil je het informatienummer ( 0,10ct per minuut) bellen om te informeren op welk tijdstip het pakket ongeveer aangeboden zal worden en dan krijg je te horen dat het informatienummer 0,50ct per minuut kost. Kortom DPD een bedrijf om ten alle tijden te vermijden.

Gewenste Oplossing:

1.Doen wat je met de verzender afspreekt en op de afgesproken dag bezorgen.
2. Chauffeurs via tracking controleren op welk tijdstip ze werkelijk bij de klant zijn geweest.
3.Geen valse informatie geven m.b.t. kosten informatienummer.
Informatienummer zou gratis moeten zijn. Dat heet klandizie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 31 oktober 2014 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Goedebuur,
Bedankt voor uw bericht. Helaas heeft u deze bezorging als niet goed ervaren, onze excuses daarvoor.. Ik zie inderdaad dat uw pakket op dinsdag de 28e niet bezorgd kon worden doordat op het afleveradres niemand aanwezig was nar 17.00uur. Woensdag zijn we inderdaad weer aan de deur geweest, om 14.34u heeft de chauffeur uw pakket gescand dat u niet thuis was. Het kan zijn dat de chauffeur het later op de dag, 16.35u, nog eens geprobeerd heeft omdat hij misschien nog in de buurt was. Daar kan de chauffeur dan niet nog een extra scanning van maken dus dat kan ik niet zien. Gelukkig is uw afspraak om de 30e te leveren wel succesvol geweest.
Wat betreft het informatienummer. Dit kost geen 0,50 cent per minuut maar 0,50 cent per gesprek. Anders zou het inderdaad te gek worden qua kosten.
Ik hoop dat ik met deze uitleg een aantal onduidelijkheden heb weggenomen bij u.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het