Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Afgelopen maandag zou mijn pakket geleverd worden. Dit is helaas niet gebeurt. Vandaag telefonisch contact gehad met de klantenservice. Zij hebben aangegeven dat het pakket in Rijssen ligt en dat ze een mail sturen naar het depot zodat het pakket zo snel mogelijk geleverd gaat worden. Erg fijn. Ik kon het adres wijzigen, ook prettig. Maar op het moment van doorgeven zijn de opties niet besproken dat het afgeleverd kan worden bij de buren enz. Nu gaf ik aan dat het pakket toch geleverd moest worden op het eerst doorgegeven adres. De telefonisch gaf aan dat dit niet meer mogelijk was en dat ik maar later terug moest bellen. Erg vervelend want het pakket is al te laat en ik heb het pakket nodig voor vrijdag.
Gewenste Oplossing:
Dat er vriendelijker wordt omgegaan met de klant, en dat er geluisterd wordt wat nodig is. Tevens zou ik het fijn vinden dat eerst de opties besproken wordt zodat ik als klant ook kan nadenken wat handig is. En Als ik toch als klant nog iets anders vraag, dan jullie daar voor open staan en niet direct aangeven dat het niet meer mogelijk is. Daarbij betaal ik ook nog eens geld om contact te hebben met de klantenservice. Ik ben teleurgesteld in hoe er omgegaan wordt met de klant.
Ik zou graag zien dat het pakket tijdig geleverd wordt.
