Mijn Klacht:
Afgelopen maandag 3 juni zou ik een pakket ontvangen.
Smorgens heb ik dpd gebeld met het verzoek dit pakket bij de buren af te geven. 15 minuten verder en het was allemaal geregeld.
Die middag kijk ik naar mijn track and tracé. Niet gelukt uw pakket te bezorgen.
Gelijk weer gebeld naar dpd en daar kreeg ik te horen:
Wij kunnen niks terug vinden over de melding die is gedaan om dit bij de buren af te geven, dus daar ga ik geen uitspraken over doen. Dit pakketje gaat naar de planning van morgen. Anders nog vragen?
De volgende dag precies hetzelfde probleem, alleen nu kon de melding wel teruggevonden worden, alleen was het nu niet bekend waarom het pakketje niet bij de buren bezorgd was.
Ze zouden mijn adres wijzigen naar een dpd afhaalpunt in de buurt.
Vanmorgen (3 dagen later)
Kijk ik weer naar de track and trace, en wederom: pakket niet bezorgd.
Alweer bellen en hieruit blijkt, de melding kan niet terug gevonden worden waar staat dat het pakket afgeleverd moet worden bij een afhaalpunt. Dus weer naar morgen.
We gaan zien is dat helpt.
Gewenste Oplossing:
Klantenservice medewerkers een opleiding beleefdheid aanbieden. Hoe er met de klant aan de aan de telefoon gesproken word alsof de klant niks is.
3 dagen een simpel pakketje bezorgen en het gewoon nirt voor elkaar krijgen. Wat een ....
