Klacht: Niet leveren

Bert soetebier op 25 oktober 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Lambert, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is over jouw pakket. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen officiële​ kanalen, zodat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2019

Een klant van DPD vraagt om opheldering over de niet-levering van zijn pakket met informatienummer P003219943251 en parcelnummer 09777587000073. De klant stelt dat de chauffeur niet is langsgekomen op de momenten dat hij thuis was en dat er geen melding is gemaakt van een eventuele aflevering bij een Pickup parcelshop, zoals volgens de richtlijnen vereist is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedendag,
Ik wil graag weten waarom mijn pakket volgens jullie eigen richtlijnen niet geleverd is.het gaat om dit pakket,informatienummer P003219943251,Parcelnummer 09777587000073.
De chauffeur is volgens mij niet eens geweest,in ieder geval niet op tijden dat ik in huis was,en als dat zo was,waarom heb ik dan geen melding gehad dat hij het naar een Pickup parcelshop had gebracht wat volgens de richtlijnen moet gebeuren,ik hoop dat het word opgelost.
Met vriendelijke groet.
L Soetebier

Gewenste Oplossing:

Als het word opgelost

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 25 oktober 2019 om 17:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lambert,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is over jouw pakket.

Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen officiële​ kanalen, zodat wij jouw klacht in behandeling kunnen nemen en jou zo goed mogelijk verder kunnen helpen. Dit kan via een contactformulier voor verzenders via onze website of via een privébericht op onze twitter of facebook pagina.

We zien jouw bericht graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD​​​

Alle klachten die gemeld zijn door Bert soetebier
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM