Mijn Klacht:
Gisteren zouden ze zijn langsgeweest. Hiervan geen kaartje in de bus, waarop een code zou staan om een nieuwe levering af te spreken. ’s Avonds gelijk gebeld, konden ze niet doorgeven. Ook dat ze mogen afleveren bij buren kon niet worden doorgegeven. Advies: Hang maar een papiertje bij de bel dat de bezorger het leest.
Vandaag zouden ze opnieuw langskomen, tussen half 2 en half 3. Ik ben vandaag nog niet buiten geweest, de hele dag gewacht. De bel gecontroleerd. Nu staat er op de site ineens dat ze om half 2 langsgeweest zijn en er niemand thuis was! Weer geen kaartje. Er is NIET aangebeld. Ook het briefje dat er bij de buren mag worden geleverd hangt er nog. Ook bij de buren is er NIET aangebeld.
Gebeld met de ‘klantenservice’, in gesprek, zodra ik aangeef wat het issue is, doet ze net of ze me niet hoort (2x hallo?) en verbreekt direct de verbinding. Daar betaal je €0.50 voor, excl. eigen belkosten. Nogmaals geprobeerd, word ik doorverbonden met ‘Berkel en Roderijs’, zelfde verhaal. Zijn in gesprek, zodra ik uitleg waarom ik bel en het duidelijk is dat er dus NIET is aangebeld, doet meneer net alsof hij me niet hoort en verbreekt binnen 10 seconden de verbinding. Ook dit kostte mij weer geld. Ik ben echt helemaal klaar met dit soort onzin. Er is niet aangebeld, er is geen kaartje achtergelaten, verbinding wordt verbroken. DPD doet hun werk niet.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn pakket gewoon ontvang binnen de aangegeven tijd in de mail en als er geleverd wordt, aangebeld wordt en een kaartje wordt achtergelaten met gegevens die nodig zijn. En de optie er is om gewoon bij de buren te laten bezorgen als dat nodig zou zijn.
