Klacht: Niet juist bezorgd

Benzepa op 04 juli 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Ben, wat spijtig om dit te horen. Ik zou hier graag een klacht voor willen indienen. Hiervoor wil ik je vragen om via FacebookTwitter een privebericht te sturen met hierin jouw klacht en het 14-cijferige pakketnummer. Daarnaast kun je...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 4 juli 2019

Herhaaldelijk heeft de klager problemen ervaren met de bezorging van pakketten door DPD. Pakketten werden op verkeerde locaties afgeleverd, waaronder een andere stad en bij buren zonder duidelijke communicatie. Dit leidde tot frustratie en extra kosten voor de klager, die zelf naar een afhaalpunt moest reizen.

Mijn Klacht:

Voor de derde keer in korte tijd onjuist bezorgd. De 1e x letterlijk andere kant van NL. Woon in zuid Holland is bezorgd in Emmen. Tweede keer bij de buren, zonder bericht bij welke. Dagenlang lopen uitvogelen waar die is bezorgd. Wat ook merkwaardig was aangezien ik heel de dag thuis was. Vandaag werd mijn pakketje bij een afhaal depot geleverd terwijl ik weer heel de dag gewoon thuis was. De beste man bij het depot vertelde mij dat dit de zoveelste keer al is dat dpd dit doet. Één logische verklaring, de bezorger wil makkelijk en snel van zijn pakketjes af zijn. Daarentegen kost het mij een half uur eigen tijd benzineslijtage kosten van mijn eigen auto.

Gewenste Oplossing:

Een keer leuke schade vergoeding, omdat ik veel onkosten moet maken door mijn kostbare tijd te besteden aan iets onzinnigs. Waar ik notabene al voor heb betaald!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 05 juli 2019 om 16:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Ben, wat spijtig om dit te horen. Ik zou hier graag een klacht voor willen indienen. Hiervoor wil ik je vragen om via FacebookTwitter een privebericht te sturen met hierin jouw klacht en het 14-cijferige pakketnummer. Daarnaast kun je vergoedingen via de verzender declareren. De verzender zal hiervoor dan weer een claim naar ons toe sturen.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM