Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Juridische klacht - Niet bezorgd pakket

Datum: [Vandaag datum]

DPD Nederland B.V.
Eg 10, 5657 DB
Eindhoven, Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf om ontevredenheid en teleurstelling uit te drukken over de service van DPD. In deze brief richt ik me specifiek op het incident dat plaatsvond op vrijdag 6 maart waarin mijn pakket niet op de afgesproken plaats werd afgeleverd.

De details van het pakket zijn als volgt: een pakket afkomstig van Zeeman, waarvan wordt vermeld dat het naar mij is verzonden en op de afgesproken locatie is afgeleverd. Dit is echter niet het geval en er is een fout opgetreden tijdens het leveringsproces.

Ik heb voor dit pakket betaald en had verwacht dat het op betrouwbare wijze naar mijn geheim locatie zou worden gestuurd. Ik zag dat mijn pakket als 'afgeleverd' was gemarkeerd in de DPD-app, maar toen ik voer naar mijn geheime plek was er niets afgeleverd. Het is buitengewoon frustrerend dat ik door de tekortkomingen in uw systeem nu op het laatste moment mijn aankoop opnieuw heb moeten doen.

Gemak, efficiëntie en betrouwbaarheid zijn de eigenschappen die ik verwacht van een koeriersdienst, vooral wanneer ik producten koop en ervoor betaal. Wat er is gebeurd, is een duidelijke schending van de Consumentenwet en de wet koop op afstand. In overeenstemming met artikel 46d van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht op herstel, vervanging of restitutie van het aankoopbedrag in geval van non-conformiteit.

Ik heb nog geen contact opgenomen met uw klantenservice om deze kwestie te bespreken, omdat het helaas weekend was. Ik verwacht een volledige vergoeding van mijn aankoop of de correcte levering van mijn pakket.

Ik verzoek u vriendelijk het bovenstaande probleem zorgvuldig te onderzoeken en passende maatregelen te nemen. Graag hoor ik zo spoedig mogelijk van u over de stappen die zullen worden ondernomen om mijn klacht te behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]