Mijn Klacht:
Klant besteld bij ons op 20 juni 2022. Via onze logistieke partner kopen wij onder andere bij DPD vervoer van de bestelling in met de belofte volgende dag levering binnen NL. Vandaag 06 juli 2022 worden we gedwongen de klant een nieuwe levering te sturen. Klant is namelijk furieus en neemt ons dat kwalijk terwijl DPD in gebreke blijft. Het pakket zou ‘verkeerd gesorteerd’ of ‘zoek’ of ‘retourgestuurd’ zijn. Helaas is het pakketje nog niet terug. Geen spoor. En qua communicatie – overigens net als met vele collega vervoerders – zoekt de klant (wij) het maar uit. Dat je je prestatie niet levert door een fout, is tot daar aan toe, maar dat de communicatie daarover niet automatisch naar de klant start, maar dat de klant moet leuren om informatie en daarbij ook nog regelmatig lariekoek als antwoord ontvangt is verwijtbaar. Dit is een klacht en een dringend verzoek om de communicatie eens te prioriteren zodat webshops niet de schuld krijgen van de nonchalante houding van de vervoerders. Het gaat hier om pakket https://extranet.dpd.de/status/nl_NL/parcel/05218013541159 waarbij onze klant de klacht reeds telefonisch heeft gemeld.
Gewenste Oplossing:
Antwoord en aanpak van de communicatie en vergoeding van kosten. DPD is verantwoordelijk voor verzending van pakketten. Dus ook voor controle op levering. Niet geleverd dan direct onderzoek probleem. Vaststelling probleem dan automatisch informatie en vergoeding naar klant.
(10)
