Mijn Klacht:
Op vrijdag 29-11-’19 heb ik iets besteld. Maandag 2-12-’19 zouden ze tussen 13:00 en 14:00 leveren bij mijn thuis adres. Maandagochtend kreeg een mailtje met die bevestiging en als ik verwacht niet thuis te zijn kan ik er ook voor kiezen om hem gelijk naar een pickup parcelshop te sturen.
Om mee te denken heb ik daarvoor gekozen, maar dat hebben ze niet gedaan en ze hebben hem terug naar het depot gebracht.
Ik heb de adreswijziging om 8:55 gemaakt (i.p.v thuisadres naar pickup parcelshop)
In de track trace zag ik dus dat ze hem naar het depot hebben gebracht om 10:30.
Dinsdag 3-12’19 zie ik dat door een sorteerfout het pakket al de hele dag op het depot ligt.
Ik lees op de site van DPD dat wanneer je niet thuis brengt ze een briefje in je brievenbus stoppen en hem naar de pickup parcelshop brengen na 1 bezorging.
Met andere woorden als ik nooit zou hebben gecommuniceerd kon ik dus gisteren mijn pakket afhalen.
Gewenste Oplossing:
Als mijn pakket morgen binnenkomt op mijn gewijzigde adres (pickup parcelshop).
En dat ze in de toekomst hun afspraken nakomen.
