Terug

Klacht: Niet bezorgen van mijn pakketten

miranjojosuus op 03 juli 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Miranda, Bedankt voor je bericht. Ik vind het vervelend dat je pakket nu retour gaat. Ik kijk graag het een en ander voor je na, maar in jouw berichtgeving vind ik geen pakketnummer. Zou je zo vriendelijk willen zijn...

Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 3 juli 2019

Miranda Brinkman heeft een klacht ingediend tegen DPD omdat haar pakketten niet zijn bezorgd in de parcelshop, terwijl het bedrijf beweert dat dit wel is gebeurd. De pakketten zijn in plaats daarvan in Meppel blijven liggen en worden teruggestuurd naar de verkoper. Daarnaast ervaart zij problemen met de klantenservice, die zowel telefonisch als via e-mail niet bereikbaar of behulpzaam is.

Mijn Klacht:

DPD heeft mijn pakketten niet bezorgd in mijn parcelshop, maar liegen hierover dat ze dat wel gedaan hebben. IPV mijn pakket in Nieuwleusen te bezorgen laten ze het in Meppel liggen in een magazijn en nu sturen ze mijn pakketten terug naar de verkopende partij. Wat een slechte service. Klantenservice is telefonisch niet bereikbaar en via de mail wordt ik ook niet verder geholpen.
Ik wil een officieel klachten formulier. Als er tegen mij gelogen wordt, gaat mijn dat zeker een stap te ver.
Miranda Brinkman

Gewenste Oplossing:

Ik wil een officieel klachten formulier van DPD. En ik wil mijn pakketten zo snel mogelijk bezorgd hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 05 juli 2019 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Miranda,

Bedankt voor je bericht. Ik vind het vervelend dat je pakket nu retour gaat. Ik kijk graag het een en ander voor je na, maar in jouw berichtgeving vind ik geen pakketnummer. Zou je zo vriendelijk willen zijn om deze via een van onze social media kanalen te willen sturen. Dit kan door middel via een privébericht.

Met vriendelijke groet,
DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het