Mijn Klacht:

Klacht over DPD

Mijn pakket is niet bezorgd, terwijl het adres volledig correct was vermeld. Dit is zowel door de afzender als door medewerkers van DPD bevestigd. Toch heeft de bezorger ten onrechte besloten dat het adres “onjuist” zou zijn en het pakket retour gestuurd in plaats van af te leveren. Al die tijd was ik thuis en heb ik op de bezorger gewacht.

Noch ik, noch de afzender dragen enige verantwoordelijkheid voor deze situatie. De fout is volledig gemaakt door DPD. Volgens het Europese en Nederlandse recht ligt de verantwoordelijkheid voor de handelingen van de bezorger bij de vervoerder. Ik verwacht dat DPD haar verplichtingen nakomt en mijn pakket zo spoedig mogelijk op het juiste adres bezorgt.

Gewenste Oplossing:

• Nakoming van de verplichtingen door DPD en bezorging van het pakket op het opgegeven adres.