Klacht over DPD: Niet bezorgd pakket.

Mijn Klacht:

Op dinsdag 21 januari wordt pakket bij mij bezorgd maar ik ben niet thuis. Op de kaart die chauffeur achterlaat staat duidelijk dat ik deze kan ophalen bij een parcelpoint. Ik erheen, niks.
Totaal onverwacht bezorgd weer een chauffeur toch het pakket terwijl ik weer niet thuis ben, wederom staat op kaart ophalen bij parcelpoint. Inmiddels heeft parcelpoint niks ontvangen en staat in mijn track en trace doodleuk dat pakket terug is naar het depot. Ik wens dat mijn pakket alsnog wordt bezorgd en de betreffende chauffeur aangesproken wordt op deze wanprestatie. Het gaat hier om een medisch hulpmiddel dat nodig is.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket wordt alsnog op een vooraf af te spreken moment bezorgd binnen nu en 24 uur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 24 januari 2020 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Raymond,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de chauffeur de verkeerde instructies op het briefje had genoteerd. Mijn welgemeende excuses hiervoor.
Ik zie dat je het pakket inmiddels hebt afgehaald bij de parcelshop.
Ik ga een klacht over de chauffeur doorsturen naar het depot zodat hij hierover aangesproken kan worden.

Met vriendelijke groet,

DPD Customer Service

Klacht: Niet bezorgd pakket.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post