Klacht: Niet bezorgd pakket

Ontevrdenklant@ op 27 juni 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heervrouw Zwaan, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet helemaal goed is verlopen. Ik heb jouw klacht doorgestuurd naar ons depot, zij zullen controleren of...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 27 juni 2019

Een klant van DPD heeft geklaagd over een niet bezorgd pakket dat op 27 juni op het adres van een verzorgingstehuis in Gorinchem geleverd zou worden. Er is geen afleveringsbewijs achtergelaten en de klant vermoedt dat het pakket mogelijk bij een depot is afgegeven, wat leidt tot extra kosten en ongemak. De klant ervaart de service als zeer slecht en is ontevreden over de bezorging.

Mijn Klacht:

HET pakket zou 27 juni geleverd worden op mollenburgseweg 14 in Gorinchem, dit is een verzorgingstehuis voor bejaarden.
Natuurlijk werd er zoals gewoonlijk niets afgeleverd dor DPD.
op dit adres zijn zeker 100 personen aanwezig. Er is ook geen kaartje achtergelaten dus hij is helemaal niet geweest.
Bij eerdere bestellingen is het waarschijnlijk weer bij een duistere kleermaker afgegeven ( Een zogenaamd DEPOT).
Hiervoor moet ik met de auto naar de stad, betaald parkeren en dan maar hopen dat het daar licht. Ik vind dit een zeer slechte service. De koerier is gewoon te beroerd om het pakket te bezorgen

Gewenste Oplossing:

Ik ben te reden als een pakket op tijd afgeleverd wordt op het juiste adres zoals Postnl wel doet

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 29 juni 2019 om 18:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heervrouw Zwaan,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet helemaal goed is verlopen.

Ik heb jouw klacht doorgestuurd naar ons depot, zij zullen controleren of de chauffeur inderdaad wel of niet langs is geweest en hem indien nodig hier een officiële waarschuwing voor geven.

Excuses voor het ongemak en nog een fijn weekend toegewenst.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM