13 mei en 19 mei wachtend op 19 mei 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Seters, Excuses voor de late reactie. Ik zie dat uw pakketten inmiddels geleverd zijn op 20 mei. Het is erg vervelend als de chauffeur de pakketten retour scant met de verkeerde reden. Het is onduidelijk of dit bewust...
Samenvatting wordt geladen...
Volgens bezorger zijn 2 paketten op 13 mei aangeboden en door bewoners geweigerd. Onzin want er was die dag niemand thuis. Geen TomTom gebruikt of verdwaald wellicht? Klacht ingediend en er zou vandaag geleverd worden. Niet dus. Voor niets thuis gebleven. € 15,- betaald voor deze DPD bezorgdienst.
Pakketten asap in goede staat op afspraak en in overleg leveren. Einde van de dag zodat niet weer voor niks wordt thuisgebleven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 juni 2015 om 13:01 geantwoord
Beste mevrouw Seters,
Excuses voor de late reactie. Ik zie dat uw pakketten inmiddels geleverd zijn op 20 mei. Het is erg vervelend als de chauffeur de pakketten retour scant met de verkeerde reden. Het is onduidelijk of dit bewust of onbewust is gedaan maar hierdoor heeft u wel de verkeerde terugkoppeling gekregen.
Voor ons zijn dit soort berichten wel weer een reden om in de chauffeurstrainingen beter te sturen op het gebruik van de juiste scanningen. Dus niet een pakket scannen dat de ontvanger het pakket niet wil aannemen terwijl ze eigenlijk niet thuis zijn.
Ik lees dat u extra heeft moeten betalen voor een tijdige levering. Indien u daar iets van wil terugvorderen, kunt u bij de verzender van uw pakket aankloppen. Zij kunnen dan deze kosten eventueel weer bij ons terugvorderen.
Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geholpen.
Vriendelijke groet,
Margot
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
