Mijn Klacht:
Pakket is niet afgeleverd, nu geven ze aan dat het adres niet klopt. terwijl de eerste bezorger een briefje heeft achtergelaten dat we niet thuis waren.
Gewenste Oplossing:
Opnieuw leveren van het pakket
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 1 juni 2015
Reactie van het bedrijf:
Helaas heb ik van mevrouw geen reactie meer ontvangen. Ik zie dat het pakket is afgeleverd bij de afzender ervan. Ik heb gevraagd aan mevrouw om contact op te nemen met de verzender om het pakket nogmaals op te sturen....
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van DPD
10 jaren geleden - Beste mevrouw van Ommen, Ons excuses dat het fout is gelopen met uw pakket. Ik zie dat uw pakket inderdaad een adresfout heeft gekregen van de chauffeur. Ik denk dat dit een fout van hem is geweest. De verzender heeft een melding gekregen van deze adresfout en wij wachten dan een aantal dagen op nieuwe instructies. Omdat wij deze niet gehad hebben is het pakket teruggestuurd naar de verzender. Daar wordt je pakket vandaag afgegeven. De snelste manier is dat je contact opneemt met de verzender van je pakket om te vragen of hij het pakket nogmaals naar je wil versturen omdat het bij ons is fout gelopen. De verzender kan er dan zelf voor kiezen of hij de eerder gemaakte verzendkosten door hem, bij ons terugvordert. Het is namelijk een fout van onze kant dat het pakket is teruggestuurd naar de verzender. Ik hoop dat je contact op kan en wil nemen met de verzender. Ik hoor het graag. Vriendelijke groet, Margot
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DPD
Heeft op 01 juni 2015 om 14:03 geantwoord
Geboden Oplossing:
Helaas heb ik van mevrouw geen reactie meer ontvangen. Ik zie dat het pakket is afgeleverd bij de afzender ervan. Ik heb gevraagd aan mevrouw om contact op te nemen met de verzender om het pakket nogmaals op te sturen. Ik hoop dat dit gelukt is anders horen wij het alsnog graag van mevrouw. Vriendelijke groet, Margot
💡
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
