Klacht: Niet afspraken na komen met levering

Mr.Irving op 13 januari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 22 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Irving, Bedankt voor het melden van jouw klacht. Mijn excuses voor de late reactie. Wegens de drukte van de afgelopen weken is het helaas niet eerder gelukt om te reageren. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 13 januari 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over DPD vanwege problemen met de levering van zijn pakket. Het pakket, dat oorspronkelijk op 9 januari geleverd zou worden, werd geannuleerd zonder dat de klant dit zelf had gedaan. Na meerdere telefoongesprekken en tegenstrijdige informatie over de status van het pakket, voelt de klant zich slecht behandeld door de klantenservice.

Mijn Klacht:

Pakketnummer:05228998361999
Pakketinformatienummer:P003988153228

Goedemorgen ik ben best lastig hoe jullie met mensen omgaan

Mijn pakket zou op 9 januari geleverd worden waardoor hij door jullie gecanceld is
Na 2xbellen een gesprek die ik moet betalen door jullie fout!!!! Want ik heb niks gecanceld
Zouden ze mijn pakket op een afhaalpunt bezorgen zaterdag ik ging er naar toe GEEN PAKKET
Dus ik bel vanmorgen en ik wordt onbeschoft te woord gestaan dat ze mijn pakket naar de leverancier vrijdag hebben gestuurd terwijl jullie mij mailen dat mijn pakket zaterdag op het afhaalpunt af te halen
Ik vind dit zwaar triest dat jullie zo met mensen omgaan!!!!!

Gewenste Oplossing:

Hoe kan ik nog tevreden zijn als er geen oplossing meer is ik denk dat jullie dit express gedaan hebben omdat ik mijn ongenoegen heb geuit naar jullie handelen van bezorgen ik werk ook je kan niet iemand thuis laten zitten en op het laats zelf moeten vernemen dat het gecanceld is en dan te horen krijgen van we weten niet waar het fout is gegaan dat weten jullie zelf wel maar komen met een smoes om je vrij te pleiten

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 22 januari 2020 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Irving,

Bedankt voor het melden van jouw klacht. Mijn excuses voor de late reactie. Wegens de drukte van de afgelopen weken is het helaas niet eerder gelukt om te reageren.
Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers. Ik betreur daarom ook dat jouw pakket retour is gestuurd. Mijn welgemeende excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,

DPD Customer Service

Mr.Irving

Heeft op 22 januari 2020 om 13:43 geantwoord

Onterecht terug verzonden en ik heb onnodige kosten gemaakt

Alle klachten die gemeld zijn door Mr.Irving
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM