Klacht: Niet afleveren pakket

Angel01 op 25 februari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Angelique, Bedankt voor het melden van je klacht. Vervelend om te lezen dat het één en ander onduidelijk is rondom je pakket. Ik heb het nagekeken en zie dat de chauffeur de eerste leverpoging een verkeerde scan heeft gebruikt....

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 25 februari 2020

Een klant van DPD heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het afleveren van pakketten, ondanks dat er altijd iemand thuis is. Bij de laatste levering gaf de live tracking aan dat het pakket niet kon worden afgeleverd, zonder enige notificatie of uitleg. Dit is de zesde keer dat deze situatie zich voordoet, wat leidt tot frustratie over de service van de bezorger.

Mijn Klacht:

Pakket niet geleverd ondanks dat er iemand thuis is . Ik had live tracking en toen ik aan de beurt was om het pakket te ontvangen stond er ineens dat het pakket niet geleverd kon worden . Dit is niet de eerste keer maar zelf een aantal telefoon gesprekken later veranderd er nog steeds niets , geen niet thuis bericht helemaal niets . Hoe kan dit . Dit is nu de 6e keer al . Chauffeur heeft geen zin om het pakket te bezorgen bij ons

Gewenste Oplossing:

Wanneer het pakket eens op tijd geleverd gaat worden zoals bij de track and tracé word aangeven

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 28 februari 2020 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Angel01
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM