Mijn Klacht:
Ben netjes thuis op het aangegeven tijdstip en kreeg ineens een mail dat ik helaas niet thuis was. Contact opgenomen met de klantenservice. Dame in kwestie toont geen begrip en zegt me dat het morgen opnieuw wordt aangeboden en dat ik niet kan aangeven welk tijdstip mijn voorkeur heeft. Ook kan niemand contact opnemen met de chauffeur. Wonderlijk! Kortom: dpd levert niet de afgesproken dienst en de klant draait er voor op.
Gewenste Oplossing:
Wanneer dpd een 'fout' maakt, verwacht ik een klantvriendelijke oplossing. Ik had bijvoorbeeld graag zelf het tijdvak gekozen waarop het pakket nogmaals wordt aangeboden. Ik was immers gewoon thuis.
