Mijn Klacht:
Vorige week woensdag heb ik een bureaustoel besteld via Bol.com. De eerste leverdatum was 2 dagen later op 27 september 2019.
Op de 27e kreeg ik een melding dat hij niet geleverd werd door een sorteerfout en een fout adres. Maandag en dinsdag gebeurde het opnieuw. Ik besloot te bellen.
Op woensdag 1 oktober heb ik iemand aan de lijn gehad, die mij vertelde dat het pakket te groot is voor een ophaalpunt. Aha! Eindelijk een reden waarom hij niet geleverd wordt! Deze meneer heeft voor mij het adres aangepast naar mijn woonadres en ik zorgde er voor dat ik thuis was om hem in ontvangst te nemen.
Donderdag 2 oktober zie ik onder mijn trackingcode opnieuw dat hij niet mee is genomen in het sorteerproces. Ik besluit opnieuw te bellen. Ik krijg iemand aan de lijn die beweert dat mijn adres de dag hiervoor NIET is aangepast… De vorige medewerker heeft dus NIETS VERANDERD! Ik kan mijn emoties niet meer in bedwang houden en word boos aan de telefoon…
Ik zit nu nog altijd in onzekerheid… ik heb op dit moment geen bureaustoel, mijn geld niet terug, geen indicatie van leverdatumtijd. Ik weet alleen dat het pakket in Oirschot ligt.
Ik heb bol.com gebeld, maar zij mogen de bestelling niet zomaar cancelen. Het ligt nu bij de verzender; een Duits bedrijf.
UPDATE:
Zojuist gebeld met de klantenservice. Ik kreeg iemand aan de lijn die begon te schreeuwen en die mij vertelde dat het niet hun fout was, maar de fout van het depot. Ik vroeg of ze me wilde doorschakelen naar het Depot dan, maar dit mocht ook niet! Deze mevrouw van de klantenservice begon haar stem te verheffen en hing vervolgens op! Klantenservice bij DPD mag dus niet namens het depot spreken? Ze voelde zich aangevallen en stelde zich niet behulpzaam op.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik nog vóór dit weekend mijn stoel in ontvangst mag nemen. Als ik de stoel weer een weekend niet heb, kan ik weer niet genieten van een weekend gamen.
Mocht het echt niet lukken om de stoel vanuit Oirschot naar Venlo te brengen... dan wil ik z.s.m mijn geld terug en bestel ik hem ergens anders opnieuw.
(10)
