Mevrouw Hannema op 17 april 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Hannema, Wat ontzettend vervelend om te horen. Als een klant niet thuis is, hoort de chauffeur inderdaad een briefje in de bus te doen. Spijtig dat dit niet is gebeurd. Ik heb inmiddels contact opgenomen met mijn collega's...
Samenvatting wordt geladen...
Vandaag vrijdag 17 april moest er een pakje komen via DPD.
Niemand geweest ook geen kennisgeving in de bus.
Ik heb gebeld en ze zeiden dat hij wel was geweest.
Ik geloof het niet en anders had hij een kennisgeving in de bus moeten doen.
De volgende bestelling van DPD is op maandag 20 april zeiden ze.
Er zitten levensmiddelen in die kunnen bederven zonder koeling
Als dit bovenste niet was gebeurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 april 2015 om 15:40 geantwoord
Beste mevrouw Hannema,
Wat ontzettend vervelend om te horen. Als een klant niet thuis is, hoort de chauffeur inderdaad een briefje in de bus te doen. Spijtig dat dit niet is gebeurd. Ik heb inmiddels contact opgenomen met mijn collega's van de Customer Service in Veenendaal (Kazemat 32). Uw pakket ligt op het depot in Veenendaal. U mag het daar ophalen. Om een afspraak te maken hiervoor adviseer ik u om eerst even met de Customer Service te bellen zodat zij uw pakket klaar kunnen leggen. Zij zijn bereikbaar op 0318 703-100. Uw pakket houden wij t/m aankomende vrijdag nog op het depot, daarna wordt het teruggestuurd naar de verzender.
Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb kunnen helpen. Helaas kan ik hetgeen gebeurd is, niet ongedaan maken.
Vriendelijke groet,
Margot
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
