Mijn Klacht:

Wij hebben sinds 2 augustus bij 3 Webshops (Bol.com, Obelink en PharmaMarket) wat artikelen besteld. De ze Webshops werken met DPD als vervoerder.
Het eerste pakket (Obelink) is na een valse melding van een mislukte afleverpoging (we waren gewoon thuis en geen briefje in de brievenbus) op het depot Beverwijk komen te liggen.
In eerste instantie met de status opnieuw afleveren. Na mijn klacht van de valse melding is de status dat wij op vakantie zijn erop gezet.
Sindsdien blijven de pakketten op het depot Beverwijk staan.

Ook na 2 telefonische en 2 schriftelijke klachten zijn 2 pakketten nog steeds niet afgeleverd. Ook de leveranciers die wij hebben ingelicht hebben bij herhaling contact opgenomen DPD zonder resultaat.
DPD heeft mij wederom beloofd zo snel mogelijk te gaan leveren.

Maar wie dan ook klanten, ontvangers en DPD klantenservice zelf krijgt enig vat op Depot Beverwijk. Die lijken hun eigen werkwijze te hebben.
Mijn pakketten staan zelfs nog steeds niet ingepland, maar op status Ontvanger op vakantie. Volgens mij houdt Beverwijk vakantie !!

Gewenste Oplossing:

Wanneer DPD zijn organisatie onder controle weet te krijgen en weer eerlijk en op tijd gaat afleveren.
Eigenlijk gewoon hun werk.

Beoordeling 3/10 (10)

De geboden oplossing is niet nieuws. Ik heb al twee keer via een contactformulier gereageerd. Dat hadden ze kunnen lezen.
Een klantvriendelijker oplossing zou zijn geweest om mijn telefoonnummer te vragen om mij te bellen door een persoon die wel wat actie kan ondernemen. Dit omdat zoals door mij beschreven telefoontjes met de DPD klantenservice ook geen resultaat bood.
Inmiddels zijn onze pakketten, waarvan een pas na 3,5 week, geleverd. Naar mijn mening enkel en alleen omdat de verzender bij herhaling heeft gereclameerd.