Klacht: Mijn pakket is twee keer naar het verkeerde adres gestuurd.

Tatiana Andros op 02 april 2021 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 2 april 2021

Een klant van DPD wacht sinds 22 maart op zijn pakket, dat twee keer naar verkeerde adressen is gestuurd. Ondanks dat de bewoners van het appartement het pakket aan de koerier gaven, werd er ten onrechte gemeld dat het was afgeleverd. Bij een tweede poging werd aangegeven dat de klant niet thuis was, terwijl hij dat wel was, en de dispatcher adviseerde hem om zelf het pakket op te halen, wat voor de klant niet mogelijk is.

Mijn Klacht:

Pakketnummer : 07080014571721
Ik wacht sinds 22 maart op mijn pakketje.
Mijn DPD-pakket is twee keer naar de verkeerde adressen gestuurd.
De eerste keer schreven ze dat het pakketje was afgeleverd, en dat was niet waar, want de bewoners van het appartement gaven het meteen aan de koerier.
De tweede keer schreven ze dat ze het jammer vonden dat ik niet thuis was. Ik was thuis, thuis, niet waar ze mijn pakketje brachten. Toen ik voor de tweede keer klaagde bij de dispatcher, zei hij dat ik zelf ergens heen moest gaan om mijn pakketje op te halen. Helaas kan ik dit niet doen.
Ik ben teleurgesteld en van streek.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn pakket eindelijk bij mij thuis wordt afgeleverd! Daar staat ook het juiste adres vermeld! En mijn telefoon.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht Tatiana Andros

4 jaren geleden - Het is vandaag 9 april. Het cadeau is gekocht voor de verjaardag van 12 april. Het pakket is nog niet afgeleverd en er is nog niet geschreven waar het moet worden opgehaald. Werk nooit met DPD. Er is meer kans om een ​​half miljoen lotto te winnen dan een pakket te ontvangen.

Reactie van de melder van de klacht Tatiana Andros

4 jaren geleden - Deze brief kwam nadat we de dispatcher twee keer hadden gebeld om uit te zoeken waar we het pakket konden ophalen en 5 (!!!) keer het JUISTE THUISADRES hadden geschreven. Naast alles had DPD altijd de mogelijkheid om mij te bellen, maar dat deed hij nooit. --------------------------- Dear Sir / Madam, Thanks for your email. Sorry to read that there is a lack of clarity about your package. I can see in our system that the package has been returned to the sender. In this case, I advise you to contact the sender of your package, who may decide to send a new package to you. Handling the investigation or submitting a claim is also done entirely through the sender. Have a nice day. Best regards / Met vriendelijke groet, DPD klantenservice ------------------------ En dit is het antwoord van mijn man. Hij was als Nederlander absoluut verontwaardigd over alles wat er gebeurde. En ik begrijp hem heel goed. __________________________ Geachte,Ik ben de man van Tatiana. Dit is werkelijk compleet belachelijk wat u doet. Ik weet dat u, DPD, al een hele slechte naam heeft als verstuurder van paketten. Maar dit slaat alles. In de revieuw van DPD zal ik dit ook zeker op internet zetten. Uw bezorger is te lui om aan te bellen, bezorgt op het verkeerde adres, u zegt gaat naar Tabac in Utrecht en nu stuurt u het terug?!! Waardelozer kan niet. Mij rest niks anders dan Google revieuw te zetten en ik weet dat u dat ook niks interesseert maar ga het doen. Er is een uitdrukking van: steek het etc en DPD kan dat dan ook zeker doen. DPD? Weg ermee!!!!! ____________________________

Alle klachten die gemeld zijn door Tatiana Andros
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM