Mijn Klacht:

Op 8 juli 2020 heb ik een bestelling gedaan. Ging om 3 pakketjes. Op 10 juli heeft DPD een bezorgpoging gedaan. Omdat ik midden in een verhuizing zit was ik niet in de nieuwe woning. Ik heb een nieuw bezorgmoment met DPD afgesproken, namelijk 20 juli. Via track trace kreeg ik te zien dat 1 van mijn pakketjes 15 juli al bezorgd is, hier kreeg ik ook een mail over. Dit is nooit gebeurd. Ook heb ik de buren gecontacteerd maar ook zij weten van niks. Ik heb gebeld naar DPD, zij geven aan dat niets bezorgd is en de mail als niet verzonden kan beschouwen. Mijn pakketjes worden 20 juli geleverd volgens DPD. Op 20 juli kwam dezelfde bezorger die ook op 10 juli de bezorgpoging deed mijn pakketjes bezorgen. Hij zei zelf ik weet dat je 3 pakketjes hebt, ik heb er alleen 2 voor jou. De bezorger kon mij niet vertellen waar mijn 3e ppakketje is. Ook gaf hij mij het advies om te bellen met DPD, volgens raken zij namelijk vaker pakketjes kwijt. Ik heb meerdere malen DPD post en Amazon hierover gecontacteerd. Amazon raad mij aan om aangifte hierover te doen (dit vind ik erg extreem) en DPD post verwijst mij constant naar Amazon, terwijl DPD mijn pakket kwijt heeft geraakt, amazon heeft netjes bezorgd bij jullie. En de klantvriendelijkheid, sevice van DPD is enorm ver te zoeken. Ik heb het gevoel dat DPD mijn pakketje kwijt is of zelf gestolen heeft en gewoon niet weten wat zij moeten doen en niet voor de kosten op willen draaien. Alsjeblieft ik heb hulp nodig…

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn pakketje heb of mijn geld terug heb.