Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Klacht over de niet-levering van pakket door DPD

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode Ontvanger, Stad Ontvanger]

Datum: 19 maart 2024

DPD Nederland
Afdeling Klantenservice
Hoeksteen 10
2132 MS Hoofddorp

Betreft: Klacht over niet-levering van pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze klachtenbrief naar aanleiding van de niet-levering van een pakket, gepland op 18 maart 2024 tussen 16.58 en 17.58 uur. Ondanks dat we ons schema hebben aangepast en de hele dag thuis zijn gebleven om het pakket te ontvangen, hebben we om 17.05 uur een bericht ontvangen dat de bezorging niet gelukt is omdat we zogenaamd gemist zijn.

Het moet worden opgemerkt dat er geen persoon van DPD bij ons huis is langsgekomen zoals geclaimd in uw melding; ons huis is uitgerust met een deurbel met camera en er zijn geen bewijzen van de aanwezigheid van een van uw bezorgers.

Ik wil u op de hoogte brengen dat onder de Wet Bescherming Consument bij Koop op Afstand in Nederland, het bedrijf verplicht is om goederen binnen 30 dagen af te leveren, tenzij een andere leveringsperiode is overeengekomen. In dit geval, gezien de levering dat al op 18 maart had moeten plaatsvinden, heb ik het recht om een tijdige levering van het pakket binnen deze week te eisen.

Ik verzoek u daarom dringend om de nodige stappen te ondernemen om te verzekeren dat het pakket deze week nog afgeleverd wordt. Ik verwacht een passende respons en een directe oplossing voor dit probleem.

Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als het pakket niet wordt afgeleverd zoals hierboven vermeld.

Ik zie uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]