Klacht: Medewerker en mijn packet

Mervrouw Lindo op 07 juni 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Dessy, Wat vervelend om te lezen dat je jouw pakket nog niet hebt ontvangen. Om jou beter van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag jouw 14-cijferige pakketnummer via één van onze officiële kanalen. Dit kan via Twitter, Facebook...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 7 juni 2019

Een klant heeft problemen ervaren met de levering van zijn pakket via DPD. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, waarin beloofd werd dat hij teruggebeld zou worden en updates over zijn pakket zou ontvangen, heeft hij geen communicatie ontvangen. De klant voelde zich slecht behandeld door de medewerkers en was ontevreden over de geboden service.

Mijn Klacht:

Mijn pakket moesten vanaf woensdag hier komen ik heb dpd gebelt een jongen heb mijn gezeg dat hij gaat de afpraak voor donderdag zetten tussen 9 en 11 en dat hij gaat mij een email sturen tot nu toe kregen ik geen email… ik heb donderdag gebelt een miesje heb te telephon gepak en zeg tegen mijn dat ze gaat mij terug bellen. Niemand heb mij terug gebelt. Vrijdag morgen heb ik dpd gebelt en de meisje gaat mij zeggen dag het een tragen is en ik moet maandag wachten ik zeg tegen haar als het maandag niet komen ik gaat jullie nog bellen zij zeg waarom moest ik bellen ik leg uit dat niemand bel mijn om mijn uit te leggen waar mijn pakket is dus moest ik wel bellen zij had echt ren slechte behandeling met mij zij praat over mij en wilde niks van mij horen en zij doet de telephone dicht in mijn oren. Nou wat is dat voor klant service!!!!!ik ben een zwagen vrouw ik heb veel pijn gekrijgen van dit situatie en gaat ik in contact met de counsels ik heb mijn deel gedaan….eerder ik vraag haar als ik kan mijn pakkket komen ophalen zij zeg het mag ik vraag haar hoe moet ik dit doen zij kan mij niet uitleggen!!!!!!!!!!ik zrg tegrn haar dat ik kan niet elke dag huis blijven op jullie watchen dat ok ook heb dingen om te doen afspraak is afspraak ! Ik will mijn pakket…. de woensdag waanneer ik heb gebelt om te vragen over mijn pakket de jongen zrg mij dat dpd zeg dat ik was niet daar en dit is helemaal niet waar want ik was wel huis ik had geen brief in mijn brievenbus van hun niks…. de mensen die heb dit tegen hem gezeg zijn luegenaars!!!!!!!!!!!! I wil mijn pakket maandag hebben!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Waaneer ik mijn pakkeet krijgt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 07 juni 2019 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Dessy,

Wat vervelend om te lezen dat je jouw pakket nog niet hebt ontvangen.

Om jou beter van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag jouw 14-cijferige pakketnummer via één van onze officiële kanalen. Dit kan via Twitter, Facebook of het contactformulier op de website www.dpd.nl in te vullen.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM