Klachtenbrief voor DPD

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

DPD
[DPD Adres]
[DPD Postcode en stad]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over niet bezorgen pakket en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over uw bezorgservice en de manier waarop ik ben behandeld door uw klantenservice, na het ervaren van problemen met de levering van mijn pakket.

Op [datum], heb ik levende planten besteld bij een online webshop. De bezorging werd toegewezen aan DPD, uw bedrijf. Een tijdslip tussen 15.38 en 16.38 werd mij gegeven als de geschatte tijd van bezorging. Ik zorgde ervoor dat ik beschikbaar was om het pakket in ontvangst te nemen. Echter, om 16.30 uur, bij het controleren van de track-and-trace informatie, zag ik tot mijn schrik dat er een melding stond van een "mislukte bezorgpoging", ondanks dat er geen enkel bezorger bij mijn deur is geweest.

Volgens de informatie van de webshop is zaterdag ook een bezorgdag, echter werd mijn pakket zonder mijn toestemming naar een pakketpunt gestuurd. Ik nam contact op met uw klantenservice om mijn situatie uit te leggen en om hulp te vragen, helaas stuitte ik op een ongevoelig en onverschillig reactie vanaf uw kant, zonder enige behulpzame oplossing.

De inhoud van mijn pakket bestaat uit levende planten, ter waarde van € 150,-. De behandeling en het transport moeten zorgvuldig gebeuren om hun conditie en gezondheid te garanderen. Op dit moment is het voor mij onduidelijk waar mijn planten zijn en of ze tijdig worden geleverd, om de dood van de planten te voorkomen.

Ik eis dan ook een onmiddellijke oplossing. Ik vorder ofwel onmiddellijke levering van mijn pakket, of duidelijke informatie over waar ik het pakket zelf kan ophalen. Indien mijn planten zijn afgestorven door de vertraging en de slechte afhandeling, eis ik volledige compensatie voor het verlies.

Uw wanprestaties en duidelijke gebrek aan klantenservice schenden mijn rechten als consument zoals beschreven in artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek. Als zodanig behoud ik mij het recht voor rechtsmaatregelen te nemen als deze kwestie niet onmiddellijk wordt opgelost.

Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken, tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]