Mijn Klacht:
19 maart kreeg ik een bericht dat ik mijn pakket tussen 17:22 en 18:22 zou krijgen. Was tevreden dat het zo snel ging. Inmiddels was het 7 uur en ik had niks gekregen. Ik ging me pakket dus tracken op de site. nou las ik 2 redenen, 1. Ontvanger was niet thuis… (5 personen waren op dat moment in huis..(maar ja straks gaat de chauffeur beweren dat ze alle 5 doof waren zeker…?) en 2. verkeerde adres ontvanger… terwijl ik gewoon een sms en een email kreeg, met de JUIST ADRES waar ik het zou ontvangen!! Ik heb dus een mail gestuurd en werd vriendelijk beantwoord met een logische redden: Misschien kon de chauffeur niet bij het adres komen door problemen op het verkeer, of kon het adres niet vinden. Ook kreeg ik te horen dat ik me pakket maandag 23 maart zou krijgen… Niet dus…..
En nu kan ik mijn pakket ook niet eens tracken? Ik word niet op de hoogte gehouden… ik weet niet waar me pakket nu is… ik weet niet eens of ik het nog krijgen..?
Ik heb namelijk Protein Shakes bestelt die ik dagelijks 3 maal moet drinken. Dit belemmert mijn voeding en trainings schema enorm want ik zit al 5 dagen zonder.
Gewenste Oplossing:
Dat het laat kan komen... oke... kan ik begrijpen, dat er onderweg problemen ontstaan en dat ik niet de enige ben die iets moet ontvangen.
Maar wat is er dan mis met het systeem? Waarom word ik geinformeerd met bepaalde tijdstippen dat mijn pakket gaat komen maar niet eens komt? En waarom kan ik mijn pakket niet meer tracken? Ik weet niet eens waar het nu is en ik kan geen afspraak maken... ik weet niet eens wanneer ze aan de deur komen met mijn pakket, en toevallig ben ik die dag dan niet aanwezig... moet ik weer een afspraak maken en langer wachten zeker?
Het laat komen vind ik niet eens zo erg maar het systeem dat me blij maakt voor niks... dat vind ik erg... heletijd wachten op me pakket wat niet eens aan zal komen... afspraken afzeggen omdat ik thuis moet zijn voor me pakket.. wat niet eens zal komen...
En hoe moet ik nu weten wanneer me pakket zal komen?
Kortom, laat komen kan gebeuren, de meeste mensen krijgen hun pakket vast wel op tijd, denk dat hier gewoon iets mis was gegaan.
Maar er moet toch echt iets gedaan worden aan het systeem.
