Terug

Klacht: levering pakket

marjo Hopman op 19 juni 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Marjorie, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet goed is verlopen. Wij hebben het op dit moment ook erg druk op de klantenservice, vandaar...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 19 juni 2019

Een klant van DPD heeft geklaagd over de levering van een pakket dat niet bij hem of zijn buren is afgeleverd, ondanks dat er vier buren thuis waren. In plaats daarvan is het pakket bij een ophaalpunt gedropt, wat leidde tot frustratie over de service en het gebrek aan bereikbaarheid van de klantenservice. De klant verwacht dat het pakket de volgende dag alsnog aan huis wordt geleverd.

Mijn Klacht:

Vanmiddag moet er een pakket afgeleverd worden maar nix hoor. Geen pakket afgeleverd bij 4 buren maar gewoon gedropt bij ophaal. Zit 15 in de wacht om klacht telefonisch in te dienen. Niet opgenomen! Nu moet ik dus mijn pakket ophalen bij ophaalpuntt terwijl er 4 buren thuis zijn waar niet is gebracht. of gevraagd. Ik betaal voor levering aan huis! Dus chauffeur heeft geen zin om te werken. Briefje in de bus en alles neergooien bij ophaalpunt. Pakketnummer
01997503162249
Adres Boerdijk 41 Nieuwlande 7918TA

Morgen gewoon leveren!

Gewenste Oplossing:

Als het vandaag 17 of morgen 18 geleverd geleverd aan de deur is

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 19 juni 2019 om 14:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marjorie,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet goed is verlopen.
Wij hebben het op dit moment ook erg druk op de klantenservice, vandaar dat er lange wachttijden kunnen zijn.

Graag vernemen wij van jou je 14-cijferige pakketnummer, zodat wij de klacht naar de juiste afdeling kunnen sturen en de desbetreffende chauffeur hierover kunnen aanspreken.
Je kan ons je pakketnummer sturen via een van onze eigen officiële kanalen. Dit kan met een privébericht via onze twitter of facebookpagina, of met een contactformulier op onze website.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

marjo Hopman

Heeft op 20 juni 2019 om 10:23 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Gewoon zorgen dat het geleverd word op de dag. Altijd gezeik met dpd! Had ook DHL gekozen maar opeens is de bezorger DPD! NIET BLIJ MEE! Ik moest nu 4 x rijden omdat miijn pakket ergens te vinden was. Niet bij mij thuis niet bij het afhaalpunt .......

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het