Klacht: Levering pakket

Optendrees op 12 april 2023 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Nieuwe klacht
Datum 12 april 2023

Een klant van DPD ontvangt een e-mail waarin staat dat zijn pakket is afgeleverd, terwijl dit niet het geval is. Na contact met de klantenservice wordt hij geïnformeerd dat hij het pakket zelf moet ophalen op een locatie die 20 minuten fietsen is, ondanks dat het pakket in de brievenbus past. De klant uit zijn onvrede over de service en de communicatie van DPD.

Mijn Klacht:

Ik krijg van dpd een mail dat het pakket is afgeleverd en er is dus niets afgeleverd. Achteraan gebeld. Tja ik moet het maar zelf ophalen bij een of andere locatie wat ruim 20 minuten fietsen is. Het past in onze brievenbus, maar ze zijn gewoon te beroerd om naar ons adres te rijden en leveren het direkt en die locatie af. Schandalig. Zeker als je per mail laat weten dat het is afgeleverd op je huisadres.

Gewenste Oplossing:

Dat ze het pakket gewoon bij mij thuis afleveren zoals in de mail staat vermeld.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Optendrees
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM