Klacht: Lange bezorging naar depot

[email protected] op 06 januari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Kimberley, Bedankt voor jouw feedback. Mijn excuses voor de late reactie. Wegens de drukte van de afgelopen weken is het helaas niet eerder gelukt om te reageren. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers en verzenders....

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 6 januari 2020

Een klant heeft eind december schoenen besteld bij Dr. Martens, die op 2 januari bezorgd zouden worden. Na een mislukte levering werd het pakket naar een depot in de buurt gebracht, maar de klant heeft sindsdien geen verdere updates ontvangen, ondanks herhaaldelijk contact met DPD via Facebook. De klant uit zijn frustratie over de lange wachttijd en het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Eind december schoenen besteld bij Dr. Martens. Ze zouden 2 januari geleverd worden, maar ik was niet thuis. Wordt gebracht naar het depot 5 min van m’n huis vandaan. Prima toch? Dat zou je denken.

Ik wacht tot op heden nog steeds op de bezorging aan het depot. Iedere dag kijk ik via de live tracking en benoemen ze dat het bezorgd gaat worden, maar het gebeurt niet.

Meerdere keren via Facebook contact gehad, maar ook daar kom je geen zak verder.

Het zou 3 januari bezorgd worden, ik zou vandaag tussen 9 en 12 meer horen, het zou geleverd worden tussen 1715 en 1815. Het is nu 21:15, maar nog steeds niets vernomen.

Hele slechte zaak. Volgens mij moeten ze kruipend vanaf mijn huis naar het depot. Vandaar dat het zo lang duurt.

Gewenste Oplossing:

Niets.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 17 januari 2020 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kimberley,

Bedankt voor jouw feedback. Mijn excuses voor de late reactie. Wegens de drukte van de afgelopen weken is het helaas niet eerder gelukt om te reageren.

Wij hechten veel waarde aan de mening van onze ontvangers en verzenders. Ik betreur daarom ook dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Mijn welgemeende excuses hiervoor.

Indien je niet in het bezit bent van je pakket, adviseer ik je contact op te nemen met de verzender voor het starten van een onderzoek.

Met vriendelijke groet,
DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM